Carta della Qualità dei prodotti postali
Il nostro impegno per i vostri diritti
Questo documento offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali e descrive gli obiettivi di qualità che l'azienda si impegna a conseguire per ognuno di essi. - Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'Italia - Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'estero - Reclami - Rimborsi Nel 2009 i reclami relativi ai prodotti forniti nell'ambito del servizio postale universale sono stati complessivamente 85.687. I principali motivi di disservizio sono quelli previsti dalla Carta della Qualità: - ritardo nel recapito - mancato recapito - danneggiamento o manomissione. Per quanto riguarda le modalità di gestione dei reclami, i tempi medi di risposta al cliente sono stati inferiori allo standard di 40 giorni previsto dalla Carta della Qualità. |
