Iniziative

Revisione del lay-out degli Uffici Postali: le Associazioni dei consumatori sono state coinvolte in sede progettuale e sono state invitate ad esprimere pareri e suggerimenti, gran parte dei quali sono stati accolti ed inseriti nel progetto di ristrutturazione degli uffici;

Conto Corrente BancoPosta: in fase progettuale sono state ascoltate anche le Associazioni in quanto portavoce delle esigenze della clientela;

Carta della Qualità dei prodotti postali: insieme alle Associazioni è stata rivista tutta l'offerta dei prodotti postali, con le caratteristiche dei prodotti, i modi e i tempi per la presentazione dei reclami, l'entità dei rimborsi;

Procedura di Conciliazione: soluzione extragiudiziale delle controversie, prevista dal 2002 per i prodotti postali e dal 2006 per il conto BancoPosta.
10 commissioni a livello regionale, formate da un rappresentante dell'azienda e da uno delle Associazioni, analizzano i ricorsi presentati dai clienti e cercano di trovare una soluzione concordata, che soddisfi entrambe le parti. Dal 2006 la Conciliazione è stata estesa anche al Conto Corrente BancoPosta: competente per quest'ambito di richieste è un'unica Commissione nazionale.

Euroconsigli: con l'introduzione dell'Euro Poste Italiane ha realizzato un progetto di informazione alla clientela direttamente negli Uffici Postali. Attraverso l'installazione di Corner Informativi presieduti da rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori sono stati distribuiti più di 3 milioni di depliant illustrativi e più di 2 milioni di Euroconvertitori.

Quality week: in occasione del lancio della Carta della Qualità dei prodotti postali è stato realizzato un progetto di informazione alla clientela direttamente negli Uffici Postali. I rappresentanti delle Associazioni dei consumatori hanno presieduto i Corner Informativi, distribuito copie della Carta della qualità e risposto alle domande degli utenti.

Master in "Globalizzazione dei mercati e tutela dei consumatori": in collaborazione con il Cncu (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti) Poste Italiane finanzia un Master di II Livello sul consumerismo presso l'Università degli studi di Roma Tre.
http://host.uniroma3.it/master/gmtc/

Consumers' week: in collaborazione con Consumers' Forum Poste Italiane ha preso parte alla prima settimana di dialogo aperto tra aziende e consumatori. Su tutto il territorio nazionale sono stati organizzati una serie di eventi e convegni volti a realizzare un confronto costruttivo tra esponenti del settore produttivo e consumatori per cercare soluzioni comuni, redimere contenziosi e risolvere problemi ancora aperti nell'ottica di migliorare la qualità della vita del cittadino.
Poste Italiane ha realizzato il convegno "La Formazione consumerista nel nostro paese", nell'ambito del quale ha presentato una relazione su quanto si è fatto fino ad oggi nella formazione consumerista, andando ad analizzare la risposta del mondo accademico, delle Associazioni dei Consumatori e delle Aziende.