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Carta della Qualità dei prodotti postali
Il nostro impegno per i vostri diritti.
Questo documento offre tutte le informazioni necessarie per il migliore utilizzo dei prodotti postali e descrive gli obiettivi di qualità che l'azienda si impegna a conseguire per ognuno di essi.
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Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'Italia
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Principali prodotti, obiettivi e tempi di recapito per l'estero
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Reclami
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Rimborsi
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Carta della Qualità aprile 2012 (pdf)
Nel 2012 i reclami ricevuti relativi ai servizi postali sono stati 194.539, di cui 182.485 reclami trattati (12.054 sono risultati irricevibili). I reclami rimborsati e/o indennizzati sono stati 84.845.
In particolare, i reclami relativi ai prodotti forniti nell'ambito del servizio postale universale sono stati complessivamente 44.202, di cui 7.865 reclami rimborsati e/o indennizzati.
I principali motivi di disservizio per i prodotti universali sono quelli previsti dalla Carta della Qualità:
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ritardo nel recapito
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mancato recapito
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danneggiamento o manomissione
Per quanto riguarda le modalità di gestione dei reclami per i prodotti del servizio universale, i tempi medi di risposta al cliente sono stati inferiori allo standard di 40 giorni previsto dalla Carta della Qualità.
Profilo
Poste Italiane fra innovazione e tradizione. Il profondo rinnovamento che ha coinvolto Poste Italiane nell'ultimo decennio ha portato l'azienda a un innalzamento della qualità dei servizi e ad un ampliamento della gamma dell'offerta [...]
Organizzazione
Il modello organizzativo adottato da Poste Italiane prevede funzioni di Business e funzioni Corporate [...]
Mission
Diventare un'azienda di servizi ad alto valore aggiunto che, valorizzando i suoi asset fondamentali ed in particolare la presenza capillare sul territorio, soddisfi le specifiche necessità della clientela [...]
Valori
Soddisfazione del cliente, fiducia, etica, integrazione, professionalità, energia realizzativa, innovazione. Sette valori guideranno le azioni aziendali per il prossimo futuro e contribuiranno a rafforzare il senso di identità e di appartenenza all'azienda [...]
