Rapporto 2005 sulla visibilità di Poste presso le Associazioni dei consumatori

Infatti di queste 286 citazioni la percentuale di quelle positive o neutre si attesta al 63%, arrivando a confermare un trend positivo che prosegue negli anni (nel 2004 questa percentuale era di 68%). Il tema della Conciliazione e quello dei vantaggi del Conto Bancoposta sono stati gli argomenti che hanno determinato maggiormente le notizie di segno positivo. A questo proposito, nel corso del 2006, con il lancio della Conciliazione nel settore finanziario avremo la possibilità di organizzare un progetto in collaborazione con le Associazioni che ci potrebbe garantirete nuovamente un considerevole numero di articoli positivi, così come successe nel 2004 per il lancio della Carta della Qualità.

Per quanto riguarda le notizie di orientamento negativo diminuiscono in termini numerici (sono 107 contro le 124 dello scorso anno), pur aumentando lievemente in termini percentuali (37% contro il 32% del 2004), a causa della diminuzione complessiva delle notizie apparse. Il recapito della corrispondenza e la gestione della rete degli uffici postali, sono stati gli argomenti più criticati dalle Associazioni.

Per quanto riguarda i mezzi di diffusione utilizzati dalle Associazioni, la stampa rimane il mezzo più diffuso ed in continua crescita (95% nel 2005, 90% nel 2004). In particolare, l'aumento più consistente si è avuto nella stampa locale, che ha subito un incremento di 8 punti percentuali (78% contro il 70% dello scorso anno). Questo andamento è dovuto sia al continuo estendersi della procedura di conciliazione a livello nazionale sia alla crescita della cultura consumeristica a livello territoriale.

Quanto alla visibilità di Poste Italiane rispetto a ciascuna Associazione dei consumatori, si è rilevato che l'Adiconsum continua ad essere la più presente (25%), seguita da Codacons (23%), Federconsumatori (12%). Rispetto allo scorso anno abbiamo avuto una netta diminuzione della presenza (dal 10,6% all'1%), dell'associazione Intesaconsumatori, probabilmente dovuta al fatto che le Associazioni componenti la stessa (Adoc, Adusbef, Codacons e Federconsumatori) hanno preferito interagire in maniera diretta con l'Azienda.

Relativamente alle tematiche affrontate la Conciliazione ha fatto rilevare 97 articoli, pari al 34% circa del totale delle notizie, seguita dal Recapito Corrispondenza (17%), dal c/c Bancoposta (10%), dai Disservizi negli Uffici Postali (7%).

Le Associazioni che hanno espresso il maggior numero di giudizi positivi su Poste Italiane sono state Adiconsum, Cittadinanzattiva e Movimento Difesa del Cittadino. Al contrario, confermando le sue caratteristiche storiche, il Codacons è risultata essere l'Associazione che ha espresso il maggior numero di notizie negative.