Conoscere i clienti per creare valore
Al di là della conoscenza anagrafica, sono preziose tutte le informazioni sui clienti che permettono di analizzare i loro profili, interpretarne i comportamenti, comprenderne le esigenze, prevedere l'evoluzione dei loro bisogni, prevenire il rischio di abbandono
Strumento di raccolta e analisi delle informazioni sui clienti è il Database di marketing, che organizza i dati a livello individuale per gestire la conoscenza e la relazione con i clienti su base strettamente individuale.Fare marketing con il database significa attivare un processo di segmentazione - cioè la classificazione sintetica dei propri clienti in tipologie omogenee, detti segmenti - per tenere sotto controllo tutte le leve di gestione della base clienti per: 1) Descrivere i bisogni 2) Prevedere i comportamenti 3) Controllare i trend di sviluppo 4) Prevenire l'abbandono 5) Contattare one-to-one per segmenti omogenei |
