La comunicazione integrata: la multicanalità
Il Direct Marketing ha la sua caratteristica distintiva nella interattività e utilizza canali di comunicazione che permettono di sollecitare una risposta. L'uso integrato di questi mezzi è il segreto del successo di una campagna di DM
I mezzi che permettono una completa interazione con i clienti sono la Posta, il Telefono e Internet, ma anche i mezzi classici possono contenere strumenti di risposta, come coupon o numeri verdi (Direct Response).Una campagna di successo è il risultato dell'uso integrato e combinato di diversi canali, perché permette di: 1) Raggiungere target differenti con modalità di contatto differenti 2) Combinare più efficacemente la pressione sul target di riferimento e sfruttare quanto più possibile le sinergie con le campagne di Advertising (TV, Stampa, Radio, Affissioni) Il mailing rimane, però, lo strumento fondamentale di ogni attività di Direct Marketing, perché rappresenta il miglior mix nel contatto diretto tra: 1) Livello di personalizzazione 2) Impatto/intrusività del messaggio 3) Costo contatto 4) Integrabilità con la comunicazione classica |
