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Le attività della business unit, che fornisce anche il Servizio Universale, rappresentano da sempre la nostra storia e la nostra identità: comprendono servizi di recapito di corrispondenza e pacchi, logistica e corriere espresso, attraverso una rete integrata che ha caratteristiche uniche in Italia per estensione, dimensioni e capillarità. 

Siamo la più grande realtà del comparto logistico in Italia, in grado di cogliere le opportunità legate alla crescita dell’e-commerce, grazie anche a un consolidato know-how nel settore dei pagamenti e del digitale. 

Questa business unit comprende anche le attività legate alla rete dei venditori, degli Uffici Postali e alle funzioni Corporate di Poste Italiane S.p.A. che operano a supporto anche degli altri settori del Gruppo.

Grazie alla trasformazione industriale, agli investimenti e al percorso di innovazione intrapreso negli ultimi anni, nel 2025 il settore Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione ha realizzato ricavi per 3,95 miliardi di euro, in crescita del 2,7% rispetto al 2024. 

I ricavi da corrispondenza sono stati pari a 2,06 miliardi di euro (-2,9% rispetto al 2024), una flessione da ascriversi al calo fisiologico delle spedizioni, alla progressiva adesione delle Pubbliche Amministrazioni alla Piattaforma delle Notifiche e all’affido nel primo semestre 2024 di spedizioni eccezionali (come, ad esempio, quelle relative alle elezioni europee).

I ricavi del comparto pacchi e logistica si sono attestati a 1,73 miliardi di euro (+9,4% rispetto al 2024), sostenuti anche dall’aumento dei volumi (+13,3% rispetto al 2024). Nel 2025 abbiamo spedito 349 milioni di pacchi.  

Nel 2025, abbiamo mantenuto il numero dei punti di ritiro e spedizione a disposizione dei clienti, con una rete fisica che attualmente conta quasi 62.000 unità tra uffici postali, punti convenzionati (Collect Point) come i tabaccai, e locker che offrono un servizio non-stop 24/7. In questo campo, la joint-venture Locker Italia, costituita nell’ambito della nostra partnership con DHL, conta 1.300 locker attivi al 31 dicembre 2025.

Continuiamo a investire per la decarbonizzazione della attività logistiche, attraverso la modernizzazione della nostra flotta per renderla sempre più ecologica: a fine 2025, contavamo 29.750 veicoli a basse emissioni, ibridi ed elettrici. Inoltre, stiamo sviluppando un modello di consegna sostenibile, che vede sempre di più i clienti ritirare pacchi presso punti di ritiro (quello che viene chiamato Out of Home Delivery), avvalendoci di una rete che comprende, oltre agli uffici postali, 31.350 punti fisici al 31 dicembre 2025.

Grazie alla nostra rete capillare e alla fiducia costruita nel tempo, siamo tra i principali canali di distribuzione di prodotti finanziari e di risparmio.

Collochiamo in esclusiva, per conto di Cassa Depositi e Prestiti, i prodotti del Risparmio Postale - Libretti e Buoni fruttiferi - e mettiamo a disposizione dei nostri clienti soluzioni di pagamento innovative, servizi di conto corrente, prodotti di investimento e di risparmio gestito, soluzioni assicurative e di credito al consumo.

Nel 2025 i ricavi lordi totali dei Servizi finanziari (inclusi i ricavi infrasettoriali) hanno raggiunto i 6,44 miliardi di euro (+3,6% rispetto al 2024), con ricavi record del portafoglio investimenti. Sono inoltre migliorati significativamente il risultato operativo e l’utile netto.

Le masse gestite e amministrate hanno raggiunto quota 600 miliardi di euro, supportate dai prodotti d’investimento, dai depositi della clientela e dai miglioramenti nei deflussi del risparmio postale. 

I finanziamenti erogati si sono attestati a 3,47 miliardi di euro.

Il Risparmio Postale rimane centrale nella nostra offerta: Il 1°agosto 2024, abbiamo rinnovato il nostro accordo triennale con la Cassa Depositi e Prestiti per il servizio di raccolta del Risparmio Postale, e nel 2025 abbiamo realizzato iniziative per il 150° anniversario del Libretto Postale e per il centenario del Buono Fruttifero Postale. Con circa 27 milioni di sottoscrittori e uno stock di 320 miliardi di euro, il risparmio postale continua a rappresentare un pilastro di fiducia e stabilità per l’Italia e per i cittadini. 

Al tempo stesso, stiamo adeguando la nostra offerta di prodotti e servizi finanziari alle nuove esigenze di distribuzione in ottica multicanale. In coerenza con il nostro Piano Strategico, stiamo quindi attuando un nuovo Modello di Servizio, con consulenti finanziari specializzati.

I servizi assicurativi vengono offerti dal Gruppo Poste Vita (posseduto al 100% da Poste Italiane), che mette a disposizione dei clienti soluzioni per la previdenza integrativa e prodotti di investimento assicurativo (comparto Investimenti, Vita e Previdenza) e servizi per la tutela della persona e dei beni (comparto Protezione).

Nel 2025, la business unit ha realizzato risultati in forte crescita rispetto al 2024.

Il business Vita ha dimostrato la propria resilienza e crescita nonostante il contesto di mercato sfidante. I premi lordi del Comparto Investimenti e Previdenza sono stati di quasi 20 miliardi di euro (+10,4% rispetto al 2024), mentre la raccolta netta nel comparto è stata positiva per 1,2 miliardi di euro. 

In coerenza con la nostra strategia di sostenibilità, il 100% dei Prodotti di investimento di Poste Vita ha una componente ESG (ambientale, sociale e di governance).  

Il business Protezione ha conosciuto nel 2025 una forte crescita, circa tre volte superiore al mercato, grazie anche al contributo dell’acquisizione di Net Insurance e allo sviluppo delle reti fisiche e dei canali digitali. I premi lordi del comparto Protezione si sono attesti a 1,22 miliardi di euro, in crescita del 20,5% sul 2024.

La business unit comprende le attività di gestione dei pagamenti e dei servizi di monetica, i servizi di telefonia mobile e fissa e l’offerta luce e gas. 

Siamo uno dei principali operatori nei sistemi di pagamento del Paese. La nostra piattaforma distributiva multicanale integrata comprende sia un’infrastruttura digitale avanzata, sia una rete fisica che conta circa 62.000 punti di contatto, tra uffici postali e centri convenzionati che offrono i servizi del Gruppo.  

PostePay S.p.A., la società del Gruppo specializzata nello sviluppo e nella gestione dei pagamenti mobili e digitali, è leader nei sistemi di pagamento con circa 30 milioni di carte emesse. 

Per quanto riguarda la telefonia, stiamo sviluppando la nostra offerta sulla Fibra, e la recente acquisizione di TIM permetterà di creare sinergie tra le aziende.

Infine, sul mercato dal 2023, la nostra offerta luce e gas: semplice, trasparente e affidabile, in piena coerenza con i nostri valori.

Nel 2025, le performance della business unit si sono dimostrate solide e in crescita rispetto al 2024, grazie soprattutto ai ricavi del comparto pagamenti, spinti dall’espansione dell’e-commerce e dal crescente utilizzo delle carte di pagamento. A contribuire positivamente anche il buon andamento del nuovo business legato all’energia. 

In particolare, i ricavi del comparto pagamenti hanno segnato una crescita del 2,6% rispetto al 2024, a 1,21 miliardi di euro, grazie all’incremento dell’operatività e dei ricavi da canone delle carte Postepay Evolution e delle carte di debito. 

Contiamo oggi 4,9 milioni di linee telefoniche (mobili e fisse), e oltre 1 milione di clienti attivi per il business Energy, un numero in crescita del 44,3% rispetto al 2024.