Associazioni dei consumatori

Poste Italiane e le Associazioni dei consumatori condividono, da oltre venti anni, un percorso di dialogo e collaborazione. Da questo confronto sono nati significativi progetti e iniziative tese a migliorare costantemente la qualità dei prodotti e dei servizi e generare un confronto costruttivo e trasparente fra le parti.
Questa relazione è formalizzata da un Accordo Quadro, che comprende gli impegni dell’Azienda verso le Associazioni.

Oggi, la nostra attenzione verso i consumatori si esprime anche attraverso azioni  sostenibili: in senso ambientale, poiché la digitalizzazione consente l’abbattimento dei consumi di carta e la limitazione alle emissioni di CO2; ma soprattutto in senso sociale, per una maggiore inclusione e trasparenza, a vantaggio di clienti, consumatori e imprese.

Consulta l'elenco delle Associazioni dei Consumatori.

Nel corso degli anni sono stati realizzati progetti di informazione verso la clientela, con il coinvolgimento diretto delle Associazioni dei Consumatori:

• E@sy Commerce (PDF)
• Poste People (PDF)
• Dialogando con i Consumatori

Poste Italiane e le Associazioni dei consumatori hanno sottoscritto protocolli di conciliazione, una soluzione extragiudiziale delle controversie sorte tra azienda e cliente, in relazione ai servizi erogati: postali, finanziari di telefonia e di energia.

Documenti

• Regolamento di conciliazione Carte Postepay (PDF)
• Regolamento di conciliazione BancoPosta (PDF)
• Regolamento di conciliazione prodotti Postali Retail (PDF)
• Regolamento di conciliazione prodotti Postali Business (PDF)
• Regolamento di conciliazione Poste Energia (PDF)
• Domanda di conciliazione Poste Energia (PDF)
• Regolamento di conciliazione PosteMobile

Con decreto direttoriale del Mise del 28/11/2016, è stato definitivamente iscritto all’elenco degli organismi ADR, ai sensi dell’art 141 decies del Codice del Consumo, l’Organismo di Conciliazione Paritetica Poste Italiane S.p.A. - Associazioni dei Consumatori, che gestisce le procedure di Conciliazione.

Per ogni informazione circa l’elenco dei conciliatori abilitati alle procedure di Conciliazione è possibile rivolgersi all’Organismo scrivendo all’indirizzo email consumerismo@posteitaliane.it.

• Statuto Organo Paritetico di Garanzia (PDF)
• Elenco Componenti Organo Paritetico di Garanzia (PDF)

Poste Italiane, annualmente, mette a disposizione dei consumatori le informazioni relative alle conciliazioni svolte.

Documenti

• Relazione Conciliazioni BancoPosta 2024 (PDF)
• Relazione Conciliazione Carte Postepay 2024 (PDF)
• Relazione Conciliazione Postale 2024 (PDF)
• Relazione Conciliazione PosteMobile 2024 (PDF)

Il documento che offre tutte le informazioni necessarie per il miglior utilizzo dei prodotti del servizio postale universale (D. Lgs. 261/99) e descrive gli obiettivi di qualità che l’Azienda si impegna a conseguire.

Per gli altri prodotti postali è possibile consultare la Carta dei servizi postali redatta in conformità alle delibere dell’Autorità di regolamentazione del settore postale (Autorità per le garanzie nelle comunicazioni) n. 184/13/CONS, n. 413/14/CONS e n.600/18/CONS.

• Carta del Servizio Postale Universale (PDF)
• Carta dei Servizi Postali (PDF)