Il contesto attuale è caratterizzato da evoluzioni tecnologiche e sociali che modificano profondamente i modi di vivere e di lavorare, come la diffusione sempre più ampia dei dispositivi mobili, l’importanza dei social media, l’espansione dell’e-commerce, lo sviluppo dell’intelligenza artificiale. Per questo la nostra strategia è basata sull’innovazione continua, in modo da poter anticipare e guidare il cambiamento lungo l’intera catena del valore, sostenendo la crescita del Paese.
Per noi, innovare significa:
- rispondere alle evoluzioni dei bisogni dei cittadini e delle imprese con nuove tecnologie e soluzioni, offrendo ai nostri clienti un’esperienza unica e distintiva;
- porci come un motore di innovazione e digitalizzazione per il Paese, garantendo l’accessibilità della nostra offerta attraverso una strategia che raggiunge i clienti sia attraverso punti fisici sempre più evoluti, sia attraverso il potenziamento dei canali digitali. Abbiamo, quindi, avviato una profonda trasformazione della nostra offerta e del nostro modello di servizio, in particolare attraverso l’adozione del cloud, dell’intelligenza artificiale e di una piattaforma dati di nuova generazione.
Puntiamo quindi a essere una piattaforma integrata e sostenibile al servizio di cittadini, imprese e Pubblica Amministrazione.
Innovazione e digitalizzazione di prodotti e servizi
L’innovazione della nostra offerta si traduce in un ecosistema integrato di soluzioni, fisiche e digitali, pensato per rispondere alle esigenze di tutti i nostri clienti.
Abbiamo rafforzato il nostro ruolo nel sistema PagoPA, a supporto della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione: infatti, nel novembre 2025, il nostro Consiglio di Amministrazione ha deliberato l’acquisto di una partecipazione del 49% nel capitale di PagoPA SpA. Inoltre, l’innovazione tecnologica guida le nostre politiche per contrastare il cambiamento climatico, attraverso la decarbonizzazione dell’attività logistica e l’efficientamento energetico dei nostri immobili. Per quanto riguarda PostePay, protagonista della transizione nei pagamenti digitali, proponiamo sempre più carte ecosostenibili, con tessere di origine vegetale.
L’innovazione dei processi per un modello "Platform Company"
A rendere possibile questa evoluzione è la trasformazione dei processi, orientata a un modello di azienda-piattaforma capace di collegare persone, imprese e istituzioni attraverso un network digitale diffuso e accessibile. L’obiettivo è garantire a tutti, anche a chi non è nativo digitale, un’esperienza semplice e inclusiva, grazie a interfacce intuitive, servizi di assistenza e tutorial.
