Le tabelle in questa pagina riassumono gli obiettivi fissati dal Gruppo in ambito ambientale, sociale e legato alla governance, indicando i target di raggiungimento, l’ambito di applicazione, la baseline e il risultato raggiunto al 2025.
Gli obiettivi riportati sono stati definiti nell’ambito del più ampio Piano Strategico.
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Riduzione delle emissioni assolute Scope 1 e 2* | -15% entro il 2030 (rispetto a un valore base 2024: 151.381 tCO2e) | Poste Italiane | 2024 | New |
| Ammodernamento della flotta su gomma (flotta a 3 ruote) | Acquisizione di 350 veicoli a 3 ruote con modelli più efficienti entro il 2026 | Logistica | 2025 | New |
| Utilizzo di combustibili a basse emissioni (HVO) | Mantenimento nel 2026 di almeno il 10% di HVO sui veicoli ad uso strumentale del Gruppo abilitati | Logistica | 2025 | New Utilizzo del 10% di HVO sui veicoli abilitati del Gruppo nel 2025 |
| Utilizzo di combustibili a basse emissioni (SAF) | Mantenimento dell’utilizzo annuo di almeno il 4% di SAF sugli aeromobili della flotta PAC fino al 2028 | Logistica | 2025 | New Utilizzo del 4% di SAF sugli aeromobili della flotta PAC nel 2025 |
| Ammodernamento della flotta aerea | Sostituzione di almeno un aeromobile di tipo 737-400 con un mezzo più moderno ed efficiente entro il 2028 | Logistica | 2025 | New Un aeromobile di tipo 737-400 sostituito con un mezzo più moderno ed efficiente |
| Installazione delle stazioni di ricarica per i veicoli elettrici fruibili da fornitori esterni | 200 stazioni di ricarica da rendere attive entro il 2026 | Logistica e Immobiliare | 2024 | 200 stazioni di ricarica installate ed in corso di progressiva attivazione |
| Sviluppo della rete di prossimità alternativa alla consegna a domicilio efficiente, estesa e vicina al cittadino (Green Delivery) | >96% di cittadini con una distanza di 2,5 km da un punto di prossimità entro il 2028 | Logistica | 2023 | 95% |
| Rete PuntoPoste Locker | Installare ulteriori 1.200 punti locker entro il 2026 | Logistica | 2025 | New 1.260 punti locker installati nel 2025 |
| Fotovoltaico: Aumentare la produzione di GWh di energia rinnovabile utilizzabile in autoconsumo | +40GWh di energia rinnovabile prodotta entro il 2026 | Immobiliare | 2020 | +35 GWh |
| Introdurre soluzioni di Smart Building sul patrimonio immobiliare del Gruppo | -17GWh di energia consumata entro il 2027 | Immobiliare | 2020 | -10,5 GWh cumulato |
| Vendere energia elettrica interamente prodotta tramite fonti rinnovabili e compensare le emissioni di CO2 derivanti dal consumo di gas naturale venduto dal Gruppo, attraverso l’utilizzo di strumenti di compensazione di tali emissioni (ad es. tramite crediti volontari di CO2 off-setting) | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili; 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail | Energy | Ogni anno | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili nel 2025; 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail nel 2025 |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Ambiente - Cambiamenti climatici di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Riduzione della carta nei centri logistici | 0,59 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) nel 2025 | Logistica | 2022 | Obiettivo raggiunto 0,59 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) |
| Digitalizzazione delle lettere di vettura | Completamento del progetto di digitalizzazione delle lettere di vettura entro il 2026 | Uffici Postali | 2025 | New |
| Progetto Full Digital per i servizi postali a valore legale | 12 mln di cartoline di ritorno cartacee digitalizzate near real time entro il 2026 | Uffici Postali | 2025 | 5 mln di cartoline di ritorno cartacee digitalizzate near real time |
| Dematerializzazione documenti | Completamento del progetto di dematerializzazione dei documenti entro il 2027 | Uffici Postali | 2023 | Avviata la dematerializzazione di un primo set di modulistica ad uso clienti retail |
| Riduzione della plastica nell’offerta business | Mantenimento annuale di packaging realizzato con materiale riciclato al 60%, riciclabile e riutilizzabile | Servizi | 2025 | Nel 2025 è stato utilizzato un packaging realizzato con materiale riciclato al 60%, riciclabile e riutilizzabile |
| Packaging 100% green e plastic free nell’offerta retail e small business | Estensione dell’offerta a tutti gli Uffici Postali entro il 2026 | Uffici Postali | 2025 | 4.000 Uffici Postali abilitati |
| Incrementare il numero di carte in materiale eco-sostenibile | 20 mln di carte eco-sostenibili entro il 2026 | Prodotti | 2020 | 20,4 mln |
| Incrementare le transazioni contactless | 1,9 mld di transazioni annue entro il 2026 | Servizi | 2022 | 1,85 mld |
| Progetto “Scarpa vecchia fa buon gioco” | 4.000 kg di scarpe antinfortunistiche da raccogliere e materiale da avviare a recupero e riutilizzo entro il 2025 5.000 kg di scarpe smaltiti nel 2026 | Tutto il territorio nazionale | 2024
2025 | Oltre 11.000 Kg di scarpe recuperate ed avviate al riutilizzo nel 2025
New |
| Valori ritrovati | Revisione processo di gestione e rinnovo protocollo di intesa entro 2025 | Tutto il territorio nazionale | 2024 | Completata la revisione del processo di gestione operativo e rinnovato il protocollo d’intesa con Caritas e altri Enti del Terzo Settore |
| Incentivazione delle pratiche sostenibili e di economia circolare attraverso Postalo | Incremento utenti registrati +10% entro il 2026; incremento annunci +20%; entro il 2026 | Poste Italiane | 2025 | New |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Ambiente – Economia circolare di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Promuovere lo sviluppo e l'aggiornamento delle competenze strategiche e distintive, garantendo la formazione continua di tutti i dipendenti del Gruppo | 25 mln ore di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | 11,9 mln di ore di cui circa 5,9 mln nel 2025 |
| Campus Italia: centri di formazione dedicati ai dipendenti del Gruppo | 5 centri di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | Avviata fase conclusiva per la definizione dei layout e fattibilità tecnico progettuale |
| Sviluppo di un framework ethics driven a supporto dell'Intelligenza Artificiale |
| Poste Italiane | 2023 | Erogati l'AI TALK Manifesto Policy Ethics Driven e il percorso di formazione online "LabAI Ethics" |
| Favorire l’alleanza tra il mondo aziendale e scolastico con nuove opportunità di orientamento a favore delle giovani generazioni (figli dei dipendenti e studenti) anche attraverso il coinvolgimento attivo di professionisti aziendali | 40 edizioni entro il 2025 | Figli dei dipendenti e studenti | 2023 | 73 edizioni |
| Rafforzare a livello nazionale misure di caring e di ascolto per i dipendenti che si trovino in situazioni di vulnerabilità e fragilità per sostenere il loro benessere mentale e motivazionale | Attivazione dei servizi a livello nazionale servizi di caring e ascolto entro il 2025 | Poste Italiane | 2023 | Attivazione del piano per benessere mentale e supporto psicologico a favore dei dipendenti a livello nazionale |
| Raccogliere elementi quanti-qualitativi e sperimentali per ridefinire le politiche di gestione e sviluppo delle persone, tenendo conto delle tematiche intergenerazionali | Attivazione entro il 2026 di: 1 iniziativa pilota su un cluster over 55, per sperimentare soluzioni finalizzate al miglioramento del benessere e della consapevolezza dei partecipanti; 1 webinar di sensibilizzazione sulle tematiche intergenerazionali | Poste Italiane | 2025 | New |
| Promozione delle attività dei gruppi di Employee Resource Group (E.R.G.) anche con riferimento alle iniziative connesse all’inclusione LGBTQ+ | 2 misure / interventi realizzati entro il 2025 | Poste Italiane | 2023 | Realizzazione di 5 diversificate misure aziendali |
| Formazione per l'Accessibilità e l'Inclusione Digitale | 1 Survey; 12 Focus Group; 10 iniziative formative con format/strumenti accessibili entro il 2026 | Poste Italiane | 2024 | Attività completata |
| Diminuire l'indice di frequenza degli infortuni sul lavoro | Raggiungere e mantenere una riduzione del -2% dell'indice di frequenza nell'area Posta, Comunicazione e Logistica entro il 2028 rispetto al 2024 | Poste Italiane | 2024 | L'indice di frequenza degli infortuni sul lavoro nel 2025 è al -2,74% rispetto al 2024 |
| Aggiornamento formazione 81/08 per preposti PCL con docenza interna aziendale | 8 edizioni (max 30 partecipanti/edizione) entro il 2026 | Specifici target | 2025 | New |
| Formazione istruttori guida sicura PCL | 2 edizioni (max 12 partecipanti/edizione) entro il 2026 | Specifici target | 2025 | New |
| Campagna formativa rivolta a DUP di Uffici Postali che hanno subito eventi di rapina e aggressione verificatisi negli ultimi 3 anni | 68 edizioni (max 15 partecipanti/edizione) entro il 2027 | Specifici target | 2025 | New |
| Ampliamento delle modalità di rilevazione del feedback degli utenti relativo alle funzionalità dell'app NoidiPoste | Rilascio sperimentale su tre funzionalità dell'app NoidiPoste di funnel per la rilevazione continuativa del gradimento entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Attivazione di un servizio di orientamento e primo contatto per la prevenzione e la gestione di episodi di molestie, violenze e discriminazioni di genere negli ambienti di lavoro |
| Poste Italiane | 2025 | New |
| Sviluppo di una politica aziendale per l'inclusione lavorativa delle persone con disabilità | Formalizzazione Policy lavoro inclusivo delle persone con disabilità entro il 2026 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Promuovere l'adozione di un percorso strutturato volto a stimolare i gruppi E.R.G. nell'individuazione di proposte innovative | N. 5 proposte innovative da parte degli E.R.G. entro il 2026 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Strutturazione di un piano di change relativo alla progressiva adozione delle nuove Linee guida Linguaggio Inclusivo | Almeno N. 5 azioni di sensibilizzazione culturale e di change entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Piano di coinvolgimento del personale dipendente per la partecipazione a programmi di people care e welfare | Ingaggio di almeno N. 200 Ambassador dedicati a people care e welfare entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Promuovere la crescita delle giovani generazioni e la sensibilizzazione nelle relazioni genitoriali | Almeno N. 15 iniziative per figli/e e famiglie entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Sociale – Persone di Poste di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Svolgere audit di sostenibilità (ESG) volti a definire, instaurare e consolidare un rapporto di fornitura conforme al rispetto delle Minimum Safeguards e in grado di fornire supporto al processo di allineamento alla Tassonomia delle attività economiche acquisite da terzi da parte del Gruppo Poste Italiane | 100% dei fornitori qualificati del Gruppo sottoposti ad audit di sostenibilità entro il 2026 | Procurement | 2022 | Svolti audit a copertura nazionale con riguardo all’esecuzione e gestione degli accordi quadro stipulati da Poste Italiane a seguito di procedure competitive sottoposte alla disciplina in materia di contratti pubblici anche aventi ad oggetto lavori edili ed impiantistici Definito piano di interventi per il 2026 |
| Evoluzione del modello di sustainable procurement di Gruppo in ottica di mitigazione dei rischi ESG lungo la catena di fornitura, attraverso la valutazione e il monitoraggio del grado di sostenibilità della supply chain e la definizione di una roadmap in linea con quanto previsto dalle evoluzioni del contesto normativo e in particolare dalla CSDDD (Corporate Sustainability Due Diligence Directive). | Definizione del modello di sustainable procurement in ottica CSDDD entro il 2026 | Procurement | 2024 | Definita roadmap per l’avvio di attività di ingaggio di selezionati fornitori, incluse attività di induction, ascolto e verifiche mirate |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Sociale – Fornitori di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Progetto Polis | Creazione di «sportelli unici» per 6.933 Uffici Postali ubicati nei piccoli comuni entro il 2026 Realizzazione di una rete nazionale formata da 250 spazi per il co-working entro il 2026 | Territorio Nazionale | 2022 | Polis: interventi conclusi 4.849 |
| Incrementare il numero delle iniziative in ambito sociale sostenute da Poste Italiane in favore delle categorie svantaggiate, con particolare riguardo alle persone in condizione di fragilità e ai giovani | Sostenere almeno il 20% delle iniziative in ambito sociale, con particolare riguardo alle categorie svantaggiate, alle persone in condizioni di fragilità ed ai giovani entro il 2025 | Territorio Nazionale | 2025 | 44% |
| Rafforzare la presenza sul territorio, attraverso iniziative e interventi che coinvolgano un numero sempre maggiore di aree, generando inclusione sociale e valore economico per le comunità | Incremento del 10% - rispetto al 2025 - del numero dei Comuni Italiani coinvolti da iniziative sostenute da Poste Italiane | Territorio Nazionale | 2025 | New |
| Education: iniziative volte a favorire l’adozione di scelte finanziarie consapevoli e sostenibili e la familiarità con le opportunità offerte dall’evoluzione digitale, nonché avviare nuovi filoni divulgativi sui temi della Sostenibilità e del mondo imprenditoriale | Iniziative/contenuti per i cittadini/clienti:150 nel 2025 e 150 nel 2026 | Territorio Nazionale | 2024 | 215 iniziative/contenuti nel 2025 |
| Definizione di Corporate Accelerator con modello «Hub&Spoke» a supporto dell’imprenditoria nazionale anche in ottica D&I (start up, imprenditoria femminile, ecc.) | 4 iniziative entro il 2028 | Territorio Nazionale | 2023 | Analisi azioni a supporto dello sviluppo dell’imprenditorialità, dell’identificazione di partnership territoriali e definizione di iniziative digitali ad impatto |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Sociale – Comunità di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Implementazione del framework per favorire l’inclusione digitale promuovendo pari opportunità e assicurando l’accesso equo e inclusivo a tutti | Implementazione del framework per accessibilità digitale entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2023 |
|
| Aumentare la Customer Experience | +10pp Net Promoter Score (valore della customer experience di Gruppo) entro il 2028 | Clienti | 2023 | 35,5 Net Promoter Score |
| Aperture di conti correnti online per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità* | 6% nel 2026 | Clienti | 2024 | 5% |
| Sottoscrizione di prodotti finanziari (in aggiunta a Conti e Libretti) online anche attraverso promozioni dedicate, per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità | 15% nel 2026 | Clienti | 2024 | 16% |
| Lancio nuovo assetto delle zone SCM (Specialista Consulente Mobile) con introduzione della doppia figura specialistica (SCM dinamico/personal) per migliorare il presidio delle aree geografiche più difficili da raggiungere | Realizzazione di oltre 650 nuove Zone SCM entro il 2025 | Clienti | 2024 | Realizzate 696 Zone SCM |
| Mantenimento dei prodotti e dei servizi dedicati alle fasce più vulnerabili della clientela. Rinnovo ed evoluzione dei prodotti e dei servizi dedicati alle fasce più vulnerabili della popolazione: Mutuo Giovani, Conto Base, sospensione delle rate del mutuo, iniziative dedicate alle vittime di violenza di genere, buono dedicato ai minori, Deposito Super Smart Pensione, assicurazione gratuita sui prelievi della pensione | Mantenimento offerte dedicate a clientela vulnerabile entro il 2025. Mantenimento del 100% delle offerte dedicate alla clientela vulnerabile entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2024 | Offerte dedicate a clientela vulnerabile mantenute |
| Incrementare il numero di contratti in tecnologia Ultrabroadband (Poste Casa Ultraveloce) che prevedano attivazione in modalità paperless | 122.000 attivazioni entro il 2026 | Clienti | 2024 | 88.063 attivazioni |
| Lancio del servizio SIM Virtuale (e-SIM) | Commercializzazione entro fine 2025 | Clienti | 2024 | Servizio commercializzato |
| Sviluppo e diffusione di servizi digitali e paperless nella fornitura di energia | >95% di contratti paperless entro il 2025 >40% di bollette digitali e/o pagamenti digitali entro il 2025 | Clienti | 2021 | >95% di contratti paperless acquisiti nel 2025 >40% di bollette digitali nel 2025 |
| Sviluppo e diffusione di servizi digitali e paperless nella fornitura di energia | >95% di contratti paperless entro il 2026 >40% di bollette digitali e/o pagamenti digitali entro il 2026 | Clienti | 2025 | New |
| Esecuzione dei test di Disaster Recovery a garanzia del corretto funzionamento della piattaforma ICT | 2 nel 2025 | Clienti | 2024 | Nel corso del 2025 sono stati effettuati complessivamente 4 test di DR rispetto ai 2 fissati come target. Ogni ciclo di test è stato effettuato sulle 4 funzioni/SdG BancoPosta, PostePay, BPF SGR, PosteVita |
| Esecuzione dei test di Disaster Recovery a garanzia del corretto funzionamento della piattaforma ICT | 4 nel 2026 4 nel 2027 | Clienti | 2025 | New |
| Esercitazioni incidenti di gruppo | 3 esercitazioni nel 2026 | Dipendenti | 2023 | Nel 2025 sono state svolte 2 esercitazioni |
| Cyber Security Program | Coinvolgimento di almeno 36.000 dipendenti per ogni campagna per almeno 2 wave nel 2026 | Dipendenti | 2024 | Nel 2025 sono state svolte le 2 wave con coinvolgimento di oltre 37.000 dipendenti per ognuna di esse |
| Estensione all’operatività su canale fisico di sportello della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF), con l’obiettivo di contrastare le frodi e migliorare la soddisfazione della clientela | Rilascio della soluzione entro la fine del 2028 | Clienti | 2024 | Completata l'integrazione in PIAF dei flussi di trasferimento fondi da Ufficio Postale e di conseguenza avviato il processo di prevenzione e monitoraggio anti-frode di bonifici istantanei e ordinari e postagiro |
| Ampliamento del perimetro della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF) con l’obiettivo di prevenzione delle frodi a tutela della clientela dei depositi di risparmio postale e di quella dei servizi di spedizione di logistica pacchi | Rilascio della soluzione entro la fine del 2028 | Clienti | 2024 | Definiti e condivisi con BancoPosta i macro-requisiti per il progetto di integrazione in PIAF delle operazioni di Risparmio Postale, delineando il perimetro dei servizi da sottomettere a monitoraggio e individuando il conseguente valore atteso di miglioramento delle performance dei servizi erogati per conto di CDP |
| Adozione piena delle disposizioni del GDPR che portano alla copertura di tutti gli obiettivi della politica in materia di protezione dei dati personali | Revisione annuale di tutti i 14 ambiti di Compliance previsti nel Riesame Privacy | Clienti interni | 2024 | Nel corso del 2025 sono stati rafforzati tutti i 14 presidi del framework e indirizzate ulteriori azioni di miglioramento a livello di Gruppo |
| Assistenza clienti gestita con AI | Mantenere almeno il 48% delle richieste di assistenza gestite in self anche con AI per singolo anno fino al 2031 Mantenere almeno il 15-20% delle attività operatore di assistenza supportate da AI per singolo anno sino al 2031 | Clienti | 2024 | 53,8% - richieste di assistenza gestite in self anche con AI 10% - attività operatore di assistenza supportate da AI |
| Automazione dei processi di back office | 85% degli operatori di back office supportati da processi digitali automatizzati entro il 2026 60-65% dei processi digitalizzati entro il 2027 >10% dei volumi automatici entro il 2031 | Clienti | 2024 | 85% degli operatori di back office supportati da processi digitali automatizzati 60% dei processi digitalizzati 1% volumi automatici |
| Inclusione finanziaria di target di clientela specifici** | Lancio di una nuova offerta di conto per clienti digital entro il 2027 Lancio di una nuova offerta di servizi dedicata al target Senior entro il 2027 | Clienti | 2024 | Nel 2025 sono stati avviati i tavoli di approfondimento per la predisposizione delle offerte su target ad hoc |
| Lancio di una nuova offerta di conto corrente | Rilascio nuova offerta di conto corrente entro il 2027 | Clienti | 2025 | In corso tavoli di approfondimento per riavviare le attività |
| Progetto Know Your Customer, finalizzato ad identificare la clientela che opera sui canali digitali e fisici e a contenere quindi il rischio di furto di identità | Rilascio della soluzione entro il 2028 | Clienti | 2025 | New |
| Progetto Antispoofing, finalizzato a valutare l’autenticità dei numeri chiamanti i clienti, per contenere il rischio di frodi da manipolazione e raggiro | Rilascio della soluzione entro il 2027 | Clienti | 2025 | New |
| Acquisizione in PIAF dei flussi in entrata, al fine di individuare e contrastare potenziali mule account/clienti frodatori | Rilascio della soluzione entro il 2028 | Clienti | 2025 | New |
| Aggiornamento analisi del rischio rapina | 1 revisione annuale del rischio rapina entro il 2026 | Uffici postali | 2025 | New |
| Consolidamento inclusione digitale assicurando l’accesso ai servizi equo ed inclusivo per tutti | Migliorare l’accessibilità dei principali servizi entro il 2026 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2025 | New |
| Sistema di gestione dei rischi: integrare il tableau de Board con alcuni KPI in ambito ESG, con focus sui fattori “Social”, individuati in coerenza con quanto rappresentato nel bilancio del Gruppo Poste Italiane | 4 KPI entro il 2026 | BancoPosta | 2025 | New |
| Diffusione dei sistemi AI a supporto degli operatori di assistenza | 100% su front-end di assistenza supportato da AI entro il 2031 | Clienti | 2025 | New |
| Misurazione sostenibilità sociale del Customer Service (SROI) | Primo calcolo SROI per le iniziative in perimetro, consolidamento misura e strutturazione del modello (con procedura di funzionamento e dashboard) entro dicembre 2026 | Clienti | 2025 | New |
| Ricognizione e selezione dei processi di ciclo attivo da inserire in un piano di reengineering | 10-15% processi ciclo attivo entro il 2027 | Clienti | 2025 | New |
| Automazione dei processi di ciclo attivo | 15-20% degli utenti entro il 2028 | Clienti | 2025 | New |
| Realizzazione di una Piattaforma centrale di CMS (Content Management System) in grado di abilitare il governo del digital content sulle diverse tipologie di dispositivi abilitati sulla rete (es. Vetrine Digitali, Totem, Gestore Attese) | Realizzazione soluzione entro il 2026 | Clienti | 2025 | New |
| Acquisto e installazione dei device a supporto del progetto Digital Signage (Vetrine, Totem, Led Wall, Bacheche Digitali) in tutti gli Uffici Postali (POLIS e NO POLIS)*** | 3.000 device digital signage installati entro il 2026 | Uffici Postali | 2025 | New |
| Aggiornamento continuo sull’evoluzione normativa (es. DORA, NIS2, Quantum Computing, PSNC, eIDAS2, ecc.) | 80% del perimetro di compliance (DORA, NIS2, PSNC, eIDAS2 ecc.) entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Estensione dell’erogazione dei servizi di sicurezza a nuove Business Unit e Società del Gruppo in perimetro DORA, NIS2, PSNC | Estensione dell’erogazione dei servizi di sicurezza all’80% delle Business Unit e Società del Gruppo in perimetro DORA, NIS2, PSNC entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Security Lab: esecuzione di attività di verifica accreditate | Produzione di almeno 5 report accreditati ai fini del mantenimento della conformità normativa dei servizi oggetto di verifica (servizi fiduciari, SPID…) entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Estensione del perimetro dell’analisi del rischio a nuove Business Unit e Società del Gruppo | Estensione della Gestione e mitigazione del rischio cyber aziendale all’80% delle Business Unit e Società del Gruppo entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Affiancamento di una metodologia di calcolo di quantificazione economica del cyber risk all’attuale metodologia in essere | Applicazione della nuova metodologia su almeno un ambito/processo (numero di ambiti e processi su cui applicare la nuova metodologia) entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| Estensione del perimetro di gestione del piano di continuità operativa di Gruppo | Esecuzione di almeno 8 test tecnologici, organizzativi ed istituzionali effettuati nell’anno in corso entro il 2027 | Poste Italiane | 2025 | New |
| ATM Cash In | Installazione di 30 nuovi ATM abilitati al versamento di contanti su Libretto e Conto Corrente e al versamento di assegni su Libretto entro il 2026 | Clienti | 2025 | 24 ATM installati nel 2025 |
| Dotazioni di sicurezza e ATM: meccatronica e TCR | Pubblicazione procedura di gestione entro il 2026 | Uffici Postali | 2025 | New |
| Richiesta digitale di servizi | 2,9% dei clienti che utilizzano la nuova modalità rispetto ai clienti potenziali entro il 2026 | Clienti | 2025 | New |
| Ricevute digitali | 63% delle ricevute inviate in bacheca rispetto alle potenziali ricevute (dematerializzabili) entro il 2026 | Clienti | 2025 | New |
| Digitalizzazione dei clienti (abilitazioni/utilizzo app) | 1 mln di nuovi clienti che accedono ad app P entro il 2026 | Clienti | 2025 | New |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Sociale – Clienti di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Elaborazione della Politica per la gestione della condotta delle imprese (CSRD – ESRS G1 – 2) | Entro il 2025 | Poste Italiane | 2024 | Conclusa l’elaborazione del documento di Politica per la gestione della condotta delle imprese (CSRD – ESRS G1 – 2) |
| Rafforzamento del Sistema di Controllo Interno sull'Informativa di Sostenibilità attraverso l'acquisizione di una piattaforma di data collection e la formalizzazione di procedure normative a uso interno in ottica risk-based | Entro il 2027 | Poste Italiane | 2024 | Finalizzata prima fase dell'implementazione del Sistema di Controllo interno dell'Informativa di Sostenibilità. Adozione della piattaforma informatica per 2027 |
| Realizzazione di incontri istituzionali per illustrazione Progetto Polis e proposizione colonnine ricariche | 6.933 incontri entro il 2026 | Tutto il territorio nazionale | 2025 | New |
| ESG Supply Chain | 42,5% di procedure competitive di acquisto che presentano requisiti e criteri in tutte le dimensioni ESG entro il 2026 | Procurement | 2025 | New |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Governance – Condotta dell’impresa di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2025 |
|---|---|---|---|---|
| Integrazione di ulteriori strategie ESG nei fondi retail sempre aperti al collocamento con componente principale obbligazionaria (trasformazione da art. 6 ad art. 8 SFDR) | 2 fondi entro il 2026 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2024 | Identificati i due fondi da trasformare da art. 6 a art. 8 SFDR |
| Aumentare il numero di fondi retail sempre aperti al collocamento che integrano una strategia - anche in concorrenza con altre - che miri al controllo e contenimento delle emissioni di carbonio | 2 ulteriori fondi entro il 2025 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2024 | Attività completata |
| Mantenimento del 100% dell'offerta di prodotti di investimento costituita da prodotti che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali | 100% dell'offerta di prodotti di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | Attività completata |
| 100% delle opzioni d'investimento che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali e investono in single name con un rating ESG medio ponderato di portafoglio pari o superiore alla soglia prevista dalla metodologia per la definizione delle caratteristiche di sostenibilità dei prodotti | 100% delle opzioni di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | Attività completata |
| Evoluzione dell'offerta dedicata ai Piccoli Operatori Economici (POE) lanciata a fine 2024 (comprensiva delle garanzie obbligatorie previste dalla Legge di Bilancio 2024 - rischi catastrofali) con una tariffazione del rischio basata sulle coordinate geografiche | Evoluzione dell'offerta entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | Attività completata |
| Mantenimento del 100% dell'offerta di prodotti di investimento in commercializzazione costituita da prodotti che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali | 100% dell'offerta di prodotti di investimento entro il 2026 | Società Poste Vita - prodotti IBIPs | 2025 | New |
| 100% delle opzioni d'investimento che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali e che investono in single name, devono avere un rating ESG medio ponderato di portafoglio pari o superiore alla soglia prevista dalla metodologia per la definizione delle caratteristiche di sostenibilità dei prodotti | 100% delle opzioni di investimento entro il 2026 | Investimenti responsabili | 2025 | New |
| Rispetto dei limiti di esposizione ai settori sensibili ovvero gestione degli eventuali eventi di violazione in linea con quanto previsto dalla normativa aziendale | 100% del totale degli attivi a cui si applica la linea guida per l'investimento in settori sensibili entro il 2026 | Investimenti responsabili | 2025 | New |
| Ampliamento degli indicatori di misurazione del livello di sostenibilità dei fondi dedicati alla clientela retail (esclusi i fondi istituzionali e i portafogli ricevuti in delega) e sempre aperti al collocamento istituiti dalla SGR. Risponde all'obiettivo delle politiche di affrontare e gestire eventuali rischi per la performance complessiva del portafoglio, mitigare gli effetti negativi e favorire gli impatti positivi dei propri investimenti sull'ambiente e sulla società nel suo complesso | 2 nuovi indicatori entro il 2028 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2025 | New |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Governance – Finanza sostenibile di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Consumo energetico e mix energetico | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Consumo di combustibili da carbone e prodotti del carbone | MWh | 0 | 0 |
| Consumo di combustibili da petrolio greggio e prodotti petroliferi | 454.879 | 441.218 | |
| Consumo di combustibili da gas naturale | 152.612 | 153.903 | |
| Consumo di combustibili da altre fonti fossili | 0 | 0 | |
| Consumo di energia elettrica, calore, vapore o raffrescamento da fonti fossili, acquistati o acquisiti | 15.019 | 16.950 | |
| Consumo totale di energia da fonti fossili | 622.510 | 612.071* | |
| Quota di fonti fossili sul consumo totale di energia | % | 58 | 59 |
| Consumo totale di energia da fonti nucleari** | MWh | 85 | 66*** |
| Quota di fonti nucleari sul consumo totale di energia | % | 0,01 | 0,01 |
| Consumo di combustibili da fonti rinnovabili**** | MWh | 16.743 | 1.394 |
| Consumo di energia elettrica, calore, vapore e raffrescamento da fonti rinnovabili, acquistati o acquisiti | 416.028 | 411.749 | |
| Consumo di energia rinnovabile autoprodotta senza ricorrere a combustibili | 17.586 | 9.890 | |
| Consumo totale di energia da fonti rinnovabili | 450.357 | 423.032***** | |
| Quota di fonti rinnovabili sul consumo totale di energia | % | 42 | 41 |
| Consumi energetici totali | MWh | 1.072.952 | 1.035.168 |
| Intensità energetica | Settori ad alto impatto climatico | ||
|---|---|---|---|
| u.m. | Sezione H – trasporto e magazzinaggio | ||
| 2025 | 2024 | ||
| Consumi energetici* | MWh | 472.862 | 433.181 |
| Ricavi netti** | € | 3.948.000.000 | 3.843.000.000 |
| Intensità energetica | MWh/€ | 0,00012 | 0,00011 |
| Emissioni totali | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Emissioni Scope 1 | |||
| Emissioni lorde Scope 1 | tCO₂e | 151.173 | 147.342 |
| Emissioni Scope 1 coperte da sistemi regolamentati di scambio di quote di emissioni | % | 29 | 32 |
| Emissioni Scope 2* | |||
| Emissioni lorde Scope 2 location-based | tCO₂e | 93.840 | 93.329 |
| Emissioni lorde Scope 2 market-based | 3.709 | 4.039 | |
| Emissioni Scope 3 | |||
| Emissioni indirette lorde totali Scope 3 | tCO₂e | 59.038.360 | 61.279.487 |
| 1. Acquisto di beni e servizi | 461.460 | 424.741 | |
| 2. Beni capitali | 227.939 | 152.732 | |
| 3. Attività legate ai combustibili e all'energia | 47.370 | 36.304 | |
| 4. Trasporto a monte | 280.504 | 258.017 | |
| 5. Rifiuti generati dalle attività | 532 | 374 | |
| 6. Viaggi d'affari | 6.312 | 6.350 | |
| 7. Pendolarismo dei dipendenti | 117.335 | 87.872 | |
| 11. Uso dei prodotti venduti | 321.783 | 191.573 | |
| 15. Investimenti** | 57.575.125*** | 60.121.524**** | |
| Emissioni totali (location-based) | 59.283.373 | 61.520.157 | |
| Emissioni totali (market-based) | 59.193.242 | 61.430.868 | |
| Emissioni biogeniche | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Emissioni biogeniche correlate ai consumi diretti di HVO e SAF | tCO2 e | 2.544 | 238 |
| Emissioni biogeniche correlate ai consumi indiretti di HVO e SAF | 10.396 | 0 |
| Intensità emissiva | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Emissioni totali (market-based) | tCO2 e | 59.193.242 | 61.430.868 |
| Ricavi netti* | € | 13.588.000.000 | 12.927.000.000 |
| Intensità emissiva | tCO2 e/€ (%) | 0,004356 | 0,004752 |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Ambiente (Performance & Indicatori Chiave 2025) – Cambiamenti climatici di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Emissioni di inquinanti atmosferici | u.m. | 2025 | 2024** |
|---|---|---|---|
| Totale inquinanti in aria* | t | 282,22 | 250,48 |
| Anidride solforosa (SO2) | 0,28 | 0,23 | |
| Ossidi di azoto (NOx) | 127,18 | 100,71 | |
| Composti organici volatili (VOC) | 141,67 | 138,45 | |
| Particolato (PM10) | 13,09 | 11,09 |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Ambiente (Performance & Indicatori Chiave 2025) – Inquinamento di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Tipologia di materiali/materie prime | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Biologico | t | 45.518 | 40.224 |
| Carta | 13.047 | 14.445 | |
| Cartone | 16.339 | 13.404 | |
| Legno | 16.132 | 12.374 | |
| Tecnico | 3.589 | 3.792 | |
| Plastica | 1.953 | 2.110 | |
| Inchiostri/toner/vari | 48 | 52 | |
| Colle | 10 | 12 | |
| Altro | 1.578 | 1.618 | |
| Totale | 49.107 | 44.016 |
| Rifiuti per tipologia | u.m. | 2025 | 2024 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rifiuti generati | Rifiuti recuperati | Rifiuti smaltiti | Rifiuti generati | Rifiuti recuperati | Rifiuti smaltiti | ||
| Carta/Cartone | t | 23.050 | 22.940 | 110 | 20.347 | 20.343 | 3 |
| Plastica | 1.579 | 1.555 | 24 | 1.600 | 1.600 | 0 | |
| Legno | 16.864 | 16.791 | 73 | 14.828 | 14.824 | 4 | |
| Altro | 12.301 | 12.136 | 165 | 10.454 | 10.329 | 124 | |
| Totale | 53.794 | 53.422 | 372 | 47.228 | 47.096 | 131 | |
| Peso totale dei rifiuti pericolosi recuperati | u.m. | 2025 | 2024 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| In loco | Fuori sede | In loco | Fuori sede | ||
| Preparazione al riutilizzo | t | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Riciclo | 0 | 126 | 0 | 207 | |
| Altre operazioni di recupero | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Totale | 0 | 126 | 0 | 207 | |
| Totale rifiuti pericolosi recuperati | 126* | 207 | |||
| Peso totale dei rifiuti non pericolosi recuperati | u.m. | 2025 | 2024 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| In loco | Fuori sede | In loco | Fuori sede | ||
| Preparazione al riutilizzo | t | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Riciclo | 0 | 53.296 | 0 | 46.889 | |
| Altre operazioni di recupero | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Totale | 0 | 53.296 | 0 | 46.889 | |
| Totale Rifiuti non pericolosi recuperati | 53.296 | 46.889 | |||
| Peso totale dei rifiuti pericolosi smaltiti | u.m. | 2025 | 2024 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| In loco | Fuori sede | In loco | Fuori sede | ||
| Smaltimento in discarica | t | 0 | 2 | 0 | 13 |
| Incenerimento | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Altro tipo di smaltimento | 0 | 4 | 0 | 1 | |
| Totale | 0 | 6 | 0 | 14 | |
| Totale Rifiuti pericolosi smaltiti | 6 | 14 | |||
| Peso totale dei rifiuti non pericolosi smaltiti | u.m. | 2025 | 2024 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| In loco | Fuori sede | In loco | Fuori sede | ||
| Smaltimento in discarica | t | 0 | 361 | 0 | 63 |
| Incenerimento | 0 | 3 | 0 | 0 | |
| Altro tipo di smaltimento | 0 | 2 | 0 | 54 | |
| Totale | 0 | 366 | 0 | 117 | |
| Totale Rifiuti non pericolosi smaltiti | 366 | 117 | |||
| Rifiuti pericolosi e radioattivi | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Quantità totale dei rifiuti pericolosi | t | 132 | 221 |
| Quantità totale di scorie radioattive | 0 | 0 |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Ambiente (Performance & Indicatori Chiave 2025) – Economia circolare di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
| Comunicazione e formazione su procedure e politiche relative all’anticorruzione | u.m. | 2025 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Totale dipendenti formati | N. | 103.008 | 94.625 |
| di cui: | - | - | |
| Dirigenti | 514 | 409 | |
| Quadri | 14.072 | 12.924 | |
| Impiegati | 88.422 | 81.292 |
| Contributi per categoria | u.m. | 2025 (€) | 2025 (%) | 2024 (€) | 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|
| Agenzie di lobby e rappresentanti di interesse | € | 0 | 0% | 0 | 0% |
| Campagne/organizzazioni/candidati politici a livello locale, regionale o nazionale | 0 | 0% | 0 | 0% | |
| Associazioni di commercio o gruppi esenti da tasse (es. Camere di Commercio, Associazione di categoria/settore, ecc.) | 3.835.023 | 100% | 3.889.641 | 100% | |
| Altro (specificare) | 0 | 0% | 0 | 0% | |
| Totale contributi e altre spese | 3.835.023* | 100% | 3.889.641 | 100% |
| Area tematica d’interesse | Ruolo dell'azienda | Tipologia di destinatario | Descrizione del ruolo dell’azienda | Contributo monetario nel 2025 (€) | Contributo monetario nel 2024 (€) |
|---|---|---|---|---|---|
Confindustria Confindustria è la principale associazione di rappresentanza delle imprese manifatturiere e di servizi in Italia | Membro/ Supporto | Associazioni di categoria/ settore | Confindustria è la principale organizzazione di rappresentanza delle imprese industriali e dei servizi, configurandosi come maggiore sindacato datoriale in Italia. Favorisce l’affermazione dell’azienda quale motore della crescita economica, sociale e civile del Paese. A tal fine condivide obiettivi ed iniziative con le istituzioni nazionali, europee ed internazionali, con il mondo dell’economia, della politica e numerosi altri stakeholder | 3.300.000* | 3.263.286 |
International Post Corporation (IPC) IPC supporta l’industria postale nello sviluppo di sistemi di miglioramento della qualità e nell’adozione di tecnologie all’avanguardia che possano guidare gli operatori postali verso l’innovazione e assicurando che il settore rimanga una risorsa strategica, valida e competitiva nel panorama delle comunicazioni future | Membro/ Supporto | Associazioni di categoria/ settore | L’adesione a IPC mira a dare impulso all’evoluzione del Gruppo Poste Italiane attraverso analisi strategiche e ricerche di mercato mirate a intercettare le nuove tendenze di consumo. Grazie a un’intelligence avanzata e a studi specifici sul settore e-commerce, il Gruppo Poste Italiane punta a rafforzare la cooperazione internazionale, consolidando il proprio vantaggio competitivo nelle spedizioni transfrontaliere | 385.724 | 459.201 |
PostEurop PostEurop è l’associazione di categoria che rappresenta gli operatori postali pubblici europei dal 1993 | Membro/ Supporto | Associazioni di categoria/ settore | PostEurop apporta un valore aggiunto ai suoi membri funzionando come scambio di cooperazione, comunicazione e innovazione e fornendo soluzioni alle sfide comuni dell’industria postale. PostEurop offre ai membri interconnettività, iniziative di sviluppo congiunte e l’opportunità di condividere le migliori pratiche. A questo proposito, il Gruppo Poste Italiane può beneficiare di un dialogo facilitato all’interno del settore e di un supporto personalizzato in base alle necessità, tenendo conto delle esigenze di un’ampia gamma di stakeholder e di molteplici aspetti dello sviluppo sostenibile | 115.299 | 133.154 |
SGI Europe SGI Europe (Services of General Interest Europe) è un’associazione europea che rappresenta gli interessi delle aziende e dei fornitori di servizi di interesse generale | Membro/ Supporto | Associazioni di categoria/ settore | L’adesione del Gruppo Poste Italiane a SGI Europe consente all’azienda di partecipare attivamente al processo di trasformazione del settore postale come servizio di interesse generale, promuovendo efficienza ed efficacia operativa. SGI Europe facilita il dialogo con istituzioni europee e stakeholder, promuovendo politiche orientate alla sostenibilità sociale, ambientale ed economica. Attraverso la condivisione di best practice e il monitoraggio delle evoluzioni normative, l’associazione contribuisce a supportare il Gruppo Poste Italiane nell’anticipare, analizzare e gestire le implicazioni connesse agli obblighi di rendicontazione ESG, rafforzando il ruolo dell’azienda come attore responsabile e impegnato a generare valore per la collettività | 31.000 | 31.000 |
PUMed L’Unione Postale per il Mediterraneo (PUMed) è una comunità postale regionale che ha l’obiettivo di promuovere gli interessi collettivi dei suoi membri, contribuendo allo sviluppo sostenibile e alla crescita economica | Membro/ Supporto | Associazioni di categoria/ settore | Questa partnership regionale rappresenta un passo significativo per l’azienda nel sostenere la trasformazione verde e la collaborazione nella regione del Mediterraneo. Attraverso la sua partecipazione attiva al PUMed, il Gruppo Poste Italiane dimostra il suo impegno a collaborare con altri soggetti dell’area per affrontare le sfide ambientali comuni e promuovere iniziative concrete di sostenibilità, stimolando l’innovazione sostenibile anche attraverso la promozione di servizi digitali inclusivi | 3.000 | 3.000 |
Il quadro complessivo dei dati relativi a Governance (Performance & Indicatori Chiave 2025) – Condotta aziendale di Poste Italiane è disponibile per il download QUI (PDF).
