Le tabelle in questa pagina riassumono gli obiettivi fissati dal Gruppo in ambito ambientale, sociale e legato alla governance, indicando i target di raggiungimento, l’ambito di applicazione, la baseline e il risultato raggiunto al 2024.
Gli obiettivi riportati sono stati definiti nell’ambito del più ampio Piano Strategico.
Gli obiettivi riportati sono stati definiti nell’ambito del più ampio Piano Strategico.
Ambiente
| Obiettivo | Target | Ambito | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Sostituire il parco mezzi aziendale con veicoli a ridotto impatto ambientale | 27.800 veicoli aziendali a ridotto impatto ambientale introdotti entro il 2024 | Logistica | 2019 | 28.402 veicoli |
| Green Index | Rilascio e certificazione green index entro il 2024 | Logistica | 2023 | Certificazione ottenuta |
| Sviluppo della rete di prossimità alternativa alla consegna a domicilio efficiente, estesa e vicina al cittadino | >96% di cittadini con una distanza di 2,5 km da un punto di prossimità entro il 2028 | Logistica | 2023 | 94,9% |
| Installazione delle stazioni di ricarica per i veicoli elettrici fruibili da fornitori esterni | 200 stazioni di ricarica entro il 2026 | Logistica e Immobiliare | 2024 | New |
| Introdurre soluzioni di Smart Building sul patrimonio immobiliare del Gruppo | -8GWh di energia consumata entro il 2024 | Immobiliare | 2020 | -8,7 GWh |
| Aumentare la produzione di GWh di energia rinnovabile utilizzabile in autoconsumo | +40GWh di energia rinnovabile prodotta entro il 2026 | Immobiliare | 2020 | +27 GWh |
| Certificare ulteriori siti carbon neutral di medie/grandi dimensioni (PAS 2060) | 10 siti certificati entro il 2028 | Immobiliare | 2023 | 2 siti (Bologna e Napoli) relazionati e in fase di certificazione |
| Vendere energia elettrica interamente prodotta tramite fonti rinnovabili e compensare le emissioni di CO2 derivanti dal consumo di gas naturale venduto dal Gruppo, attraverso l’utilizzo di strumenti di compensazione di tali emissioni (ad es. tramite crediti volontari di CO2 off-setting) | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili entro il 2025 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail entro il 2025 |
Energy | 2024 | 100% di energia venduta prodotta al 100% da fonti rinnovabili nel 2024 100% di compensazione delle emissioni di CO2 relative al gas venduto ai clienti retail nel 2024 |
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Riduzione della carta nei centri logistici | 39 mln di fogli entro il 2024 | Logistica | 2022 | 39.112.500 di fogli |
| Riduzione della carta nei centri logistici | 0,59 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) nel 2025 | Logistica | 2022 | 0,62 fogli per oggetto (f/o) a firma (metrica relativa) |
| Dematerializzazione documenti: iniziativa per ridurre l’utilizzo della carta sia in Ufficio Postale sia verso il cliente, mediante invio al cliente stesso di moduli di Variazione Anagrafica, Adesione alla FEA, consensi Privacy e registrazione a poste.it (kit di identificazione), nonché copia sottoscrizione prestiti in formato elettronico | 30% delle operazioni dal rilascio della soluzione entro il 2026 | Uffici Postali | 2023 | Rilascio tecnico della dematerializzazione della copia cliente per i prestiti |
| Incrementare il numero di carte in materiale eco-sostenibile | 20 mln di carte eco-sostenibili entro il 2026 | Prodotti | 2020 | 16 mln |
| Incrementare le transazioni contactless | 1,2 mld di transazioni annue entro il 2024 1,9 mld di transazioni annue entro il 2026 |
Servizi | 2022 | 1,57 mld |
| Digitalizzazione delle pratiche | Predisposizione sui canali digitali dei dati per Operazioni da svolgere a Sportello entro il 2024 (Progetto RDS) Digitalizzazione ricevuta cartacea entro il 2024 (Digitalizzazione Ricevuta Cliente - Fase 1) |
Servizi | 2020 | Completato (1,7% richiesta digitale 34,6% ricevute dematerializzate) |
| Progetto “Scarpa vecchia fa buon gioco” | 4.000 kg di scarpe antinfortunistiche da raccogliere e materiale da avviare a recupero e riutilizzo | Logistica | 2024 | New |
| Valori ritrovati | Revisione processo di gestione e rinnovo protocollo di intesa | Logistica | 2024 | New |
Sociale
| Obiettivo | Target | Ambito | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Promuovere lo sviluppo e l’aggiornamento delle competenze strategiche e distintive, garantendo la formazione continua di tutti i dipendenti del Gruppo | 25 mln ore di formazione entro il 2024 | Poste Italiane | 2020 | 30,5 mln ore |
| 25 mln ore di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | Circa 6 mln nel 2024 | |
| Campus Italia: centri di formazione dedicati ai dipendenti del Gruppo | 5 centri di formazione entro il 2028 | Poste Italiane | 2023 | Avviate progettazioni |
| Sviluppo di un framework ethics driven a supporto dell'Intelligenza Artificiale | - Realizzazione della Policy e individuazione di strumenti per presidiare l’approccio ethics driven nei processi AI entro il 2026 - rilascio dei percorsi AI Verticals e AI Literacy entro il 2024 - 8 iniziative formative entro il 2026 |
Poste Italiane | 2023 | Pubblicato il documento «Manifesto etico policy ethics driven a supporto dell’Intelligenza Artificiale» Rilasciati percorso AI Verticals e Percorso AI Literacy |
| Aumentare la partecipazione di donne a percorsi di coaching e mentoring e a programmi di sviluppo della leadership | +10% di partecipazione di donne ai percorsi di coaching e mentoring e a programmi di sviluppo della leadership entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | + 17% di partecipazione di donne ai percorsi di coaching e mentoring e ai programmi di sviluppo della leadership |
| Favorire l’alleanza tra il mondo aziendale e scolastico con nuove opportunità di orientamento a favore delle giovani generazioni (figli dei dipendenti e studenti) anche attraverso il coinvolgimento attivo di professionisti aziendali | 40 edizioni entro il 2025 | Figli dei dipendenti e studenti | 2023 | 37 edizioni |
| Incentivare l’ascolto dei dipendenti attraverso survey continuative | 10 survey entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 13 survey |
| Rafforzare la presenza femminile nei piani di successione manageriale, funzionale a incrementare la presenza delle donne nelle posizioni a maggiore responsabilità del Gruppo | 45% di candidature alla successione occupate da donne entro il 2024 | Poste Italiane | 2021 | Oltre il 50% |
| Promozione delle attività dei gruppi di Employee Resource Group (E.R.G.) anche con riferimento alle iniziative connesse all’inclusione LGBTQ+ | 2 misure / interventi realizzati entro il 2025 | Poste Italiane | 2023 | Avviata promozione delle attività dei gruppi E.R.G. (webinar, ciclo di post, hackathon e gruppi di lavoro) |
| Favorire la cultura dell’inclusione a tutti i livelli della struttura aziendale attraverso percorsi formativi specifici | Rilascio “Learning path” Diversity&Inclusion entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | Rilascio “Learning Path” Diversity&Inclusion 2024” |
| Sensibilizzare la popolazione aziendale sulle procedure di accesso in sicurezza alle applicazioni aziendali da rete esterna | 1 campagna di comunicazione dedicata alla MFA (Multifactor Authentication) Mail, comunicazione sui intranet, app, spazio cedolino e canali dedicati servizio TG Poste entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 1 campagna realizzata |
| Formazione per l'Accessibilità e l'Inclusione Digitale | 1 Survey 12 Focus Group 10 iniziative formative con format/strumenti accessibili entro il 2026 |
Poste Italiane | 2024 | New |
| Diminuire l'indice di frequenza degli infortuini sul lavoro | -2% indice di frequenza nell’area Posta, Comunicazione e Logistica entro il 2028 | Poste Italiane | 2024 | New |
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Svolgere audit di sostenibilità (ESG) volti a definire, instaurare e consolidare un rapporto di fornitura conforme al rispetto delle Minimum Safeguards e in grado di fornire supporto al processo di allineamento alla Tassonomia delle attività economiche acquisite da terzi da parte del Gruppo Poste Italiane | 100% dei fornitori qualificati del Gruppo sottoposti ad audit di sostenibilità entro il 2026 | Procurement | 2022 | Svolti audit a copertura nazionale con riguardo all’esecuzione e gestione degli accordi quadro stipulati da Poste Italiane a seguito di procedure competitive sottoposte alla disciplina in materia di contratti pubblici anche aventi ad oggetto lavori edili ed impiantistici |
| Evoluzione del modello di sustainable procurement di Gruppo in ottica di mitigazione dei rischi ESG lungo la catena di fornitura, attraverso la valutazione e il monitoraggio del grado di sostenibilità della supply chain e la definizione di una roadmap in linea con quanto previsto dalle evoluzioni del contesto normativo e in particolare dalla CSDDD (Corporate Sustainability Due Diligence Directive). | Definizione del modello di sustainable procurement in ottica CSDDD entro il 2026 | Procurement | 2024 | New |
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Potenziamento del progetto Volontariato d’Impresa dei dipendenti attraverso lo sviluppo di una nuova piattaforma per l’engagement, e attraverso la definizione di programmi sociali integrati con la strategia di sostenibilità aziendale | 1 piano di engagement e formazione entro il 2024 3 programmi a valenza sociale entro il 2024 |
Territorio Nazionale | 2021 | 1 piano di engagement e formazione 3 programmi a valenza sociale |
| Progetto Polis | Creazione di «sportelli unici» per 6.933 Uffici Postali ubicati nei piccoli comuni entro il 2026 Realizzazione di una rete nazionale formata da 250 spazi per il co-working entro il 2026 |
Territorio Nazionale | 2022 | Polis: interventi conclusi 2.918 Coworking: interventi conclusi 81 |
| Incrementare il numero di iniziative in ambito sportivo e sociale sostenute da Poste Italiane nelle regioni del Sud e delle isole | Sostenere almeno il 20% delle iniziative in ambito sport e sociale nelle regioni del Sud e delle isole (numero iniziative) | Territorio Nazionale | 2024 | New |
| Incrementare il numero delle iniziative in ambito sociale sostenute da Poste Italiane in favore delle categorie svantaggiate, con particolare riguardo alle persone in condizione di fragilità e ai giovani | Sostenere almeno il 20% delle iniziative in ambito sociale, con particolare riguardo alle categorie svantaggiate, alle persone in condizione di fragilità e ai giovani, entro il 2025 |
Territorio Nazionale | 2024 | New |
| Education: iniziative volte a favorire l’adozione di scelte finanziarie consapevoli e sostenibili e la familiarità con le opportunità offerte dall’evoluzione digitale, nonché avviare nuovi filoni divulgativi sui temi della Sostenibilità e del mondo imprenditoriale | Iniziative/contenuti per i cittadini/clienti: 150 nel 2025 e 150 nel 2026 |
Territorio Nazionale | 2024 | New |
| Definizione di Corporate Accelerator con modello «Hub&Spoke» a supporto dell’imprenditoria nazionale anche in ottica D&I (start up, imprenditoria femminile, ecc.) | 4 iniziative entro il 2028 | Territorio Nazionale | 2023 | 2 iniziative: Analisi regionale per individuazione aree di interesse; Definizione concept programma |
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Implementazione del framework per favorire l’inclusione digitale promuovendo pari opportunità e assicurando l’accesso equo e inclusivo a tutti | Implementazione del framework per accessibilità digitale entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2023 | Attività propedeutiche all’implementazione del framework: proposta di Linee guida riferite ai processi di gestione delle dichiarazioni di accessibilità e delle Segnalazioni, Finalizzazione delle Linee Guida Accessibilità by design, Realizzazione Cruscotto di monitoraggio dello stato di conformità dell’Accessibilità digitale e gestione delle segnalazioni, Intervento evolutivo sul canale di assistenza clienti |
| Aumentare la Customer Experience | +10pp Net Promoter Score (valore della customer experience di Gruppo) entro il 2028 | Clienti | 2023 | 35pp Net Promoter Score |
| Sviluppo canali di prevendita e vendita di prodotti e servizi in ottica di multicanalità | 75% di nuovi funnel realizzati in multicanalità entro il 2024 | Clienti | 2020 | 75% |
| Incrementare le transazioni digitali per i diversi prodotti del Gruppo Poste Italiane | +115% di transazioni digitali in ambito servizi finanziari, assicurativi e di pagamenti rispetto all’anno 2023 entro il 2024 | Clienti | 2023 | 138% |
| Aperture di conti correnti online per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità | Mantenimento conti digital su totale conti correnti aperti in un range 8% - 10% entro il 2025 | Clienti | 2024 | 8% |
| Sottoscrizione di prodotti finanziari (in aggiunta a Conti e Libretti) online anche attraverso promozioni dedicate, per favorire l'accessibilità al prodotto da parte di tutti i clienti, in particolare quelle categorie che vivono in zone meno servite dal sistema bancario o che hanno problemi di mobilità | 16% dei volumi di Raccolta Lorda BFP e Investimenti complessivi entro il 2025 | Clienti | 2024 | 15% |
| Lancio nuovo assetto delle zone SCM (Specialista Consulente Mobile) con introduzione della doppia figura specialistica (SCM dinamico/personal) per migliorare il presidio delle aree geografiche più difficili da raggiungere | Realizzazione nuove zone SCM entro il 2025 | Clienti | 2024 | New |
| Mantenimento dei prodotti e dei servizi dedicati alle fasce più vulnerabili della clientela Rinnovo ed evoluzione dei prodotti/servizi dedicati a fasce più vulnerabili della popolazione: Mutuo Giovani, Conto di Base, sospensione rate mutuo, violenza di genere, buono dedicato ai minori, deposito super smart pensione, assicurazione gratuita sui prelievi pensione) | Mantenimento offerte dedicate a clientela vulnerabile entro il 2025 | Clienti appartenenti a categorie vulnerabili | 2024 | New |
| Incrementare il numero di contratti in tecnologia Ultrabroadband (Poste Casa Ultraveloce) che prevedano attivazione in modalità paperless | 122.000 attivazioni entro il 2026 | Clienti | 2024 | New |
| Lancio del servizio SIM Virtuale (e-SIM) | Commercializzazione entro fine 2025 | Clienti | 2024 | New |
| Sviluppo e diffusione di servizi digitali e paperless nella fornitura di energia | >95% di contratti paperless entro il 2025 >40% di bollette digitali e/o pagamenti digitali entro il 2025 |
Clienti | 2021 | 97% di contratti paperless acquisiti nel 2024 62% di bollette digitali emesse nel 2024 49% di pagamenti digitali (si intendono i pagamenti con SDD e con bonifico bancario) |
| Esecuzione dei test di Disaster Recovery a garanzia del corretto funzionamento della piattaforma ICT | 2 nel 2025 2 nel 2026 2 nel 2027 |
Clienti | 2024 | New |
| Realizzazione della nuova Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF) che coniuga obiettivi di prevenzione delle frodi con il miglioramento della soddisfazione della clientela | 100% di prodotti finanziari, assicurativi, digitali entro il 2024 | Clienti | 2022 | 100% |
| Esercitazioni incidenti di gruppo | 3 esercitazioni entro il 2024 | Dipendenti | 2023 | 3 |
| Rating sicurezza front end Gruppo | Mantenimento del rating dei front end sopra i 700 punti entro il 2024 | Front end | 2018 | 770 |
| Cyber Security Program | Coinvolgimento di 35.000 dipendenti entro il 2024 | Dipendenti | 2022 | 35.000 |
| Coinvolgimento di almeno 35.000 dipendenti entro il 2025 | Dipendenti | 2024 | New | |
| Attivazione di una piattaforma streaming negli Uffici Postali Polis (Digital Signage) | Attivazione di una piattaforma centralizzata Digital Signage per la gestione personalizzata dei contenuti entro il 2027 | Clienti | 2024 | New |
| Estensione all’operatività su canale fisico di sportello della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF), con l’obiettivi di contrastare le frodi e migliorare la soddisfazione della clientela | 100% in 3 anni (anno 2028) | Clienti | 2024 | New |
| Ampliamento del perimetro della Piattaforma Integrata Antifrode (PIAF) con l’obiettivo di prevenzione delle frodi a tutela della clientela dei depositi di risparmio postale e di quella dei servizi di spedizione di logistica pacchi | 100% in 3 anni (anno 2028) | Clienti | 2024 | New |
| Adozione piena delle disposizioni del GDPR che portano alla copertura di tutti gli obiettivi della politica in materia di protezione dei dati personali | Compliance sui 14 ambiti previsti nel Riesame Privacy. Obiettivi assoluti misurati tramite % di compliance (2025-2026-2027) |
Clienti interni | 2024 | 85% |
| Implementazione dell'assistenza gestita con AI | 48% delle richieste di assistenza gestite in self anche con AI nel 2031 15-20% delle attività operatore di assistenza supportate da AI nel 2031 |
Clienti | 2024 | New |
| Automazione dei processi di back office | 85% delle risorse di back office supportate da processi digitali automatizzati entro il 2026 60-65% dei processi digitalizzati entro il 2027 >10% dei volumi automatici entro il 2031 |
Clienti | 2024 | New |
| Inclusione finanziaria di target di clientela specifici | Lancio di una nuova offerta modulare di conto corrente dedicata al target Digital entro il 2026 Lancio di una nuova offerta modulare di conto corrente dedicata al target Senior entro il 2027 |
Clienti | 2024 | New |
Governance
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Accrescere la formazione del personale sui princìpi etici | 2 iniziative intraprese entro il 2024 | Poste Italiane | 2023 | 2 iniziative |
| Implementazione del framework di sustainable procurement a livello di Gruppo | 100% di copertura sugli acquisti di Gruppo entro il 2024 | Poste Italiane | 2021 | Conclusa l’implementazione del framework a copertura del 100% degli acquisti di Gruppo |
| Definizione di parametri ESG nei requisiti di partecipazione e nei criteri di valutazione delle offerte tecniche di gara | 100% coperture ESG per le gare OEPV entro il 2024 | Procurement | 2022 | 100% coperture ESG per le gare OEPV |
| Mantenimento dei parametri ESG nei requisiti di partecipazione e nei criteri di valutazione delle offerte tecniche di gara | 100% coperture ESG per le gare OEPV entro il 2024 | Procurement | 2023 | 100% coperture ESG per le gare OEPV |
| Elaborazione della Politica per la gestione della condotta delle imprese (CSRD – ESRS G1 – 2) | Entro il 2025 | Poste Italiane | 2024 | New |
| Rafforzamento del Sistema di Controllo Interno sull’Informativa di Sostenibilità attraverso l'acquisizione di una piattaforma di data collection e la formalizzazione di procedure normative ad uso interno in ottica risk-based | Entro il 2027 | Poste Italiane | 2024 | New |
| Obiettivo | Target | Ambito dell'obiettivo | Anno base | Risultato 2024 |
|---|---|---|---|---|
| Inserimento graduale di una componente ESG nei prodotti d’investimento di Poste Vita |
100% di prodotti Poste Vita con elementi ESG entro il 2024 | Società Poste Vita | 2020 | 100% |
| Integrare in almeno un fondo aperto al retail una strategia – anche in concorrenza con le altre – che miri al controllo e contenimento delle emissioni di carbonio | 1 fondo entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SRG | 2022 | 100% |
| Aumentare gli indicatori ESG rispetto ai quali monitorare i portafogli di investimento di BancoPosta Fondi SGR | Definizione dell’indicatore sintetico di sostenibilità proprietario entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SRG | 2022 | 100% |
| Sviluppo del concept di una strategia che integri obiettivi di sostenibilità (ex art. 9) | 1 strategia con obiettivo di sostenibilità entro il 2024 | Società BancoPosta Fondi SRG | 2022 | 100% |
| Realizzazione di uno studio di fattibilità relativo alla possibilità di estendere il target di assicurabili per le coperture sanitarie a persone normalmente escluse, attraverso una maggior sofisticazione della dichiarazione di buono stato di salute richiesta in sede di sottoscrizione | Realizzazione dello studio di fattibilità volto ad ampliare il target di persone assicurabili per le coperture sanitarie entro il 2024 | Società Poste Vita | 2023 | Effettuati alcuni approfondimenti finalizzati al possibile ampliamento del target di persone potenzialmente assicurabili per specifiche patologiea |
| Integrazione di ulteriori strategie ESG nei fondi retail sempre aperti al collocamento con componente principale obbligazionaria (trasformazione da art. 6 a art.8 SFDR) | 2 fondi entro il 2026 | Società BancoPosta Fondi SRG | 2024 | New |
| Aumentare il numero di fondi retail sempre aperti al collocamento che integrano una strategia – anche in concorrenza con altre - che miri al controllo e contenimento delle emissioni di carbonio | 2 ulteriori fondi entro il 2025 | Società BancoPosta Fondi SGR | 2024 | New |
| Mantenimento del 100% dell'offerta di prodotti di investimento costituita da prodotti che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali | 100% dell'offerta di prodotti di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | New |
| 100% delle opzioni d'investimento che promuovono caratteristiche ambientali e/o sociali e investono in single name con un rating ESG medio ponderato di portafoglio pari o superiore alla soglia prevista dalla metodologia per la definizione delle caratteristiche di sostenibilità dei prodotti |
100% dell'offerta di prodotti di investimento entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | New |
| Evoluzione dell’offerta dedicata ai Piccoli Operatori Economici (POE) lanciata a fine 2024 (comprensiva delle garanzie obbligatorie previste dalla Legge di Bilancio 2024 - rischi catastrofali) con una tariffazione del rischio basata sulle coordinate geografiche | Evoluzione dell'offerta entro il 2025 | Società Poste Vita | 2024 | New |
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- Relazione Finanziaria Annuale 2024
- Bilancio Integrato 2023 - Sintesi
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