L’attività del Gruppo, in coerenza con gli indirizzi strategici delineati nel nostro Piano Strategico, è rappresentata da quattro Strategic Business Unit (definite anche settori operativi all’interno del Bilancio del Gruppo Poste Italiane):
Il nostro Gruppo ha concluso il 2024 con risultati di eccellenza. I nostri ricavi hanno raggiunto un valore record di 12,6 miliardi di euro, in crescita del 5% rispetto al 2023.
Confermiamo il nostro ruolo di pilastro strategico del Paese a supporto delle persone, delle imprese e delle istituzioni, come lo dimostra il nostro contributo al PIL italiano, che nell’arco del periodo 2018-2024 ha raggiunto circa 90 miliardi di euro.
Durante il 2024, le nostre quattro business unit hanno registrato una solida crescita dei ricavi, confermando la validità del nostro modello di business altamente diversificato e la nostra capacità di generare una crescita sostenibile e resiliente. Rimaniamo una delle istituzioni più affidabili in Italia, con una presenza fisica capillare in ogni comunità e la più grande piattaforma digitale del Paese.
Con il Piano Strategico 2024 – 2028 “The Connecting Platform”, presentato nel marzo 2024, stiamo rimodellando il nostro business. Il Nuovo Modello di Servizio Commerciale è stato progettato per ottimizzare il valore della nostra piattaforma, e abbiamo avviato una trasformazione logistica per creare una rete all’avanguardia, preservando la sostenibilità finanziaria del business della Corrispondenza e dei Pacchi. La nostra strategia prevede inoltre chiari obiettivi di crescita nei Servizi Finanziari, Assicurativi e Postepay.
- Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
- Servizi Finanziari
- Servizi Assicurativi
- Servizi Postepay.
Il nostro Gruppo ha concluso il 2024 con risultati di eccellenza. I nostri ricavi hanno raggiunto un valore record di 12,6 miliardi di euro, in crescita del 5% rispetto al 2023.
Confermiamo il nostro ruolo di pilastro strategico del Paese a supporto delle persone, delle imprese e delle istituzioni, come lo dimostra il nostro contributo al PIL italiano, che nell’arco del periodo 2018-2024 ha raggiunto circa 90 miliardi di euro.
Durante il 2024, le nostre quattro business unit hanno registrato una solida crescita dei ricavi, confermando la validità del nostro modello di business altamente diversificato e la nostra capacità di generare una crescita sostenibile e resiliente. Rimaniamo una delle istituzioni più affidabili in Italia, con una presenza fisica capillare in ogni comunità e la più grande piattaforma digitale del Paese.
Con il Piano Strategico 2024 – 2028 “The Connecting Platform”, presentato nel marzo 2024, stiamo rimodellando il nostro business. Il Nuovo Modello di Servizio Commerciale è stato progettato per ottimizzare il valore della nostra piattaforma, e abbiamo avviato una trasformazione logistica per creare una rete all’avanguardia, preservando la sostenibilità finanziaria del business della Corrispondenza e dei Pacchi. La nostra strategia prevede inoltre chiari obiettivi di crescita nei Servizi Finanziari, Assicurativi e Postepay.
Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione
Le attività della business unit, che fornisce anche il Servizio Universale, rappresentano da sempre la nostra storia e la nostra identità: comprendono servizi di recapito di corrispondenza e pacchi, logistica e corriere espresso, attraverso una rete integrata che ha caratteristiche uniche in Italia per estensione, dimensioni e capillarità.
Siamo la più grande realtà del comparto logistico in Italia, in grado di cogliere le opportunità legate alla crescita dell’e-commerce, grazie anche a un consolidato know-how nel settore dei pagamenti e del digitale.
Questa business unit comprende anche le attività legate alla rete dei venditori, degli Uffici Postali e alle funzioni Corporate di Poste Italiane S.p.A. che operano a supporto anche degli altri settori del Gruppo.
I risultati 2024
Grazie alla trasformazione industriale, agli investimenti e al percorso di innovazione intrapreso negli ultimi anni, nel 2024 il settore Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione ha realizzato ricavi per 3,8 miliardi di euro, in crescita del 2,6% rispetto al 2023.
I ricavi da corrispondenza sono stati pari a 2,12 miliardi di euro (+2,4% rispetto al 2023), sostenuti dagli adeguamenti tariffari sui prodotti del servizio universale e non universale, oltre che dalle spedizioni eccezionali di certificati e tessere elettorali in occasione delle Elezioni Europee di giugno 2024. Questo ha permesso di mitigare il calo dei volumi (-7,9% rispetto al 2023).
I ricavi del comparto pacchi e logistica si sono attestati a 1,58 miliardi di euro (+13,2% rispetto al 2023), sostenuti anche dall’aumento dei volumi (+20,4% rispetto al 2023). Nel 2024 abbiamo spedito 308 milioni di pacchi.
Nel 2024, abbiamo aumentato ulteriormente il numero dei punti di ritiro e spedizione a disposizione dei clienti, con una rete fisica che attualmente conta quasi 62.000 unità tra uffici postali, punti convenzionati (Collect Point) come i tabaccai, e locker che offrono un servizio non-stop 24/7. In questo campo, abbiamo costituito l’anno scorso la joint-venture Locker Italia, nell’ambito della nostra partnership con DHL.
Continuiamo a investire per la decarbonizzazione della attività logistiche, attraverso la modernizzazione della nostra flotta per renderla sempre più ecologica: a fine 2024, contavamo 28.400 veicoli a basse emissioni, ibridi ed elettrici. Inoltre, stiamo sviluppando un modello di consegna sostenibile, che vede sempre di più i clienti ritirare pacchi presso punti di ritiro (quello che viene chiamato Out of Home Delivery).
Siamo la più grande realtà del comparto logistico in Italia, in grado di cogliere le opportunità legate alla crescita dell’e-commerce, grazie anche a un consolidato know-how nel settore dei pagamenti e del digitale.
Questa business unit comprende anche le attività legate alla rete dei venditori, degli Uffici Postali e alle funzioni Corporate di Poste Italiane S.p.A. che operano a supporto anche degli altri settori del Gruppo.
I risultati 2024
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|---|---|---|
| 3,8 €mld | 104 €mln | (88) €mln |
| +2,6% a/a | n.s. a/a | -91,7% a/a |
Grazie alla trasformazione industriale, agli investimenti e al percorso di innovazione intrapreso negli ultimi anni, nel 2024 il settore Corrispondenza, Pacchi e Distribuzione ha realizzato ricavi per 3,8 miliardi di euro, in crescita del 2,6% rispetto al 2023.
I ricavi da corrispondenza sono stati pari a 2,12 miliardi di euro (+2,4% rispetto al 2023), sostenuti dagli adeguamenti tariffari sui prodotti del servizio universale e non universale, oltre che dalle spedizioni eccezionali di certificati e tessere elettorali in occasione delle Elezioni Europee di giugno 2024. Questo ha permesso di mitigare il calo dei volumi (-7,9% rispetto al 2023).
I ricavi del comparto pacchi e logistica si sono attestati a 1,58 miliardi di euro (+13,2% rispetto al 2023), sostenuti anche dall’aumento dei volumi (+20,4% rispetto al 2023). Nel 2024 abbiamo spedito 308 milioni di pacchi.
Nel 2024, abbiamo aumentato ulteriormente il numero dei punti di ritiro e spedizione a disposizione dei clienti, con una rete fisica che attualmente conta quasi 62.000 unità tra uffici postali, punti convenzionati (Collect Point) come i tabaccai, e locker che offrono un servizio non-stop 24/7. In questo campo, abbiamo costituito l’anno scorso la joint-venture Locker Italia, nell’ambito della nostra partnership con DHL.
Continuiamo a investire per la decarbonizzazione della attività logistiche, attraverso la modernizzazione della nostra flotta per renderla sempre più ecologica: a fine 2024, contavamo 28.400 veicoli a basse emissioni, ibridi ed elettrici. Inoltre, stiamo sviluppando un modello di consegna sostenibile, che vede sempre di più i clienti ritirare pacchi presso punti di ritiro (quello che viene chiamato Out of Home Delivery).
Servizi Finanziari
Grazie alla nostra rete capillare e alla fiducia costruita nel tempo, siamo tra i principali canali di distribuzione di prodotti finanziari e di risparmio.
Collochiamo in esclusiva, per conto di Cassa Depositi e Prestiti, i prodotti del Risparmio Postale - Libretti e Buoni fruttiferi - e mettiamo a disposizione dei nostri clienti soluzioni di pagamento innovative, servizi di conto corrente, prodotti di investimento e di risparmio gestito, soluzioni assicurative e di credito al consumo.
I risultati 2024
Nel 2024 i ricavi lordi totali dei Servizi finanziari (inclusi i ricavi infrasettoriali) hanno superato le attese, raggiungendo i 6,44 miliardi di euro (+5,7% rispetto al 2023, grazie anche a maggiori interessi attivi netti conseguiti sul portafoglio titoli. Sono inoltre migliorati il risultato operativo e l’utile netto.
Le masse gestite e amministrate hanno raggiunto quota 590 miliardi di euro, trainate dai prodotti d’investimento e dai depositi della clientela.
I finanziamenti erogati hanno raggiunto la cifra di 3,65 miliardi di euro, record dal 2017.
Il Risparmio Postale rimane centrale nella nostra offerta: Il 1°agosto 2024, abbiamo rinnovato il nostro accordo triennale con la Cassa Depositi e Prestiti per il servizio di raccolta del Risparmio Postale, e nel 2025 stiamo realizzando iniziative per il 150° anniversario del Libretto Postale e per il centenario del Buono Fruttifero Postale.
Al tempo stesso, stiamo adeguando la nostra offerta di prodotti e servizi finanziari alle nuove esigenze di distribuzione in ottica multicanale. In coerenza con il nostro Piano Strategico, stiamo quindi attuando un nuovo Modello di Servizio, con consulenti finanziari specializzati.
Collochiamo in esclusiva, per conto di Cassa Depositi e Prestiti, i prodotti del Risparmio Postale - Libretti e Buoni fruttiferi - e mettiamo a disposizione dei nostri clienti soluzioni di pagamento innovative, servizi di conto corrente, prodotti di investimento e di risparmio gestito, soluzioni assicurative e di credito al consumo.
I risultati 2024
| 5,5 €mld | 900 €mln | 674 €mln |
| +5,6% a/a | +4,4 a/a | +4,1% a/aa |
Nel 2024 i ricavi lordi totali dei Servizi finanziari (inclusi i ricavi infrasettoriali) hanno superato le attese, raggiungendo i 6,44 miliardi di euro (+5,7% rispetto al 2023, grazie anche a maggiori interessi attivi netti conseguiti sul portafoglio titoli. Sono inoltre migliorati il risultato operativo e l’utile netto.
Le masse gestite e amministrate hanno raggiunto quota 590 miliardi di euro, trainate dai prodotti d’investimento e dai depositi della clientela.
I finanziamenti erogati hanno raggiunto la cifra di 3,65 miliardi di euro, record dal 2017.
Il Risparmio Postale rimane centrale nella nostra offerta: Il 1°agosto 2024, abbiamo rinnovato il nostro accordo triennale con la Cassa Depositi e Prestiti per il servizio di raccolta del Risparmio Postale, e nel 2025 stiamo realizzando iniziative per il 150° anniversario del Libretto Postale e per il centenario del Buono Fruttifero Postale.
Al tempo stesso, stiamo adeguando la nostra offerta di prodotti e servizi finanziari alle nuove esigenze di distribuzione in ottica multicanale. In coerenza con il nostro Piano Strategico, stiamo quindi attuando un nuovo Modello di Servizio, con consulenti finanziari specializzati.
Servizi Assicurativi
I servizi assicurativi vengono offerti dal Gruppo Poste Vita (posseduto al 100% da Poste Italiane), che mette a disposizione dei clienti soluzioni per la previdenza integrativa e prodotti di investimento assicurativo (comparto Investimenti, Vita e Previdenza) e servizi per la tutela della persona e dei beni (comparto Protezione).
I risultati 2024
Nel 2024, la nostra business unit ha realizzato risultati in crescita rispetto al 2023, in un contesto sfidante.
Il business Vita ha dimostrato la propria resilienza nonostante il contesto di mercato. I premi lordi del Comparto Investimenti e Previdenza sono stati di circa 18 miliardi di euro (+1,1% rispetto al 2023), mentre la raccolta netta nel comparto è stata positiva per 1,54 miliardi di euro, sostenuta dal lancio di nuovi prodotti e da un tasso di riscatto inferiore al mercato.
In coerenza con la nostra strategia di sostenibilità, il 100% dei Prodotti di investimento di Poste Vita ha una componente ESG (ambientale, sociale e di governance).
Il business Protezione ha conosciuto nel 2024 una forte crescita, grazie anche al contributo dell’acquisizione di Net Insurance e allo sviluppo delle reti fisiche e dei canali digitali. I premi lordi del comparto Protezione hanno superato 1 miliardo di euro, in crescita del 23% sul 2023.
I risultati 2024
| 1,6 €mld | 1429 €mln | 1.033 €mln |
| +4,7% a/a | +5,0 a/a | +4% a/a |
Nel 2024, la nostra business unit ha realizzato risultati in crescita rispetto al 2023, in un contesto sfidante.
Il business Vita ha dimostrato la propria resilienza nonostante il contesto di mercato. I premi lordi del Comparto Investimenti e Previdenza sono stati di circa 18 miliardi di euro (+1,1% rispetto al 2023), mentre la raccolta netta nel comparto è stata positiva per 1,54 miliardi di euro, sostenuta dal lancio di nuovi prodotti e da un tasso di riscatto inferiore al mercato.
In coerenza con la nostra strategia di sostenibilità, il 100% dei Prodotti di investimento di Poste Vita ha una componente ESG (ambientale, sociale e di governance).
Il business Protezione ha conosciuto nel 2024 una forte crescita, grazie anche al contributo dell’acquisizione di Net Insurance e allo sviluppo delle reti fisiche e dei canali digitali. I premi lordi del comparto Protezione hanno superato 1 miliardo di euro, in crescita del 23% sul 2023.
Servizi Postepay
La business unit comprende: le attività di gestione dei pagamenti e dei servizi di monetica, i servizi di telefonia mobile e fissa e l’offerta luce e gas.
Siamo uno dei principali operatori nei sistemi di pagamento del Paese. La nostra piattaforma distributiva multicanale integrata comprende sia un’infrastruttura digitale avanzata, sia una rete fisica che conta circa 62.000 punti di contatto, tra uffici postali e centri convenzionati che offrono i servizi del Gruppo.
PostePay Spa, la società del Gruppo specializzata nello sviluppo e nella gestione dei pagamenti mobili e digitali, è leader nei sistemi di pagamento con circa 30 milioni di carte emesse.
Per quanto riguarda la telefonia, stiamo sviluppando la nostra offerta sulla Fibra, e la recente acquisizione di TIM permetterà di creare sinergie tra le aziende.
Infine, sul mercato dal 2023, la nostra offerta luce e gas: semplice, trasparente e affidabile, in piena coerenza con i nostri valori.
I risultati 2024
Nel 2024, le performance della business unit si sono dimostrate solide e in crescita rispetto al 2023, grazie soprattutto ai ricavi del comparto pagamenti, spinti dall’espansione dell’e-commerce e del crescente utilizzo delle carte di pagamento. A contribuire positivamente anche il buon andamento del nuovo business legato all’energia.
In particolare, i ricavi del comparto pagamenti hanno segnato una crescita del 7,5% rispetto al 2023, a 1,18 miliardi di euro, grazie all’incremento dell’operatività e dei ricavi da canone delle carte Postepay Evolution e delle carte di debito Postepay.
Contiamo oggi 4,8 milioni di linee telefoniche (mobili e fisse), e 709.000 clienti attivi per il business Energy, un numero più che raddoppiato rispetto al 2023.
Relazione Finanziaria Annuale 2024 (file.pdf)
Siamo uno dei principali operatori nei sistemi di pagamento del Paese. La nostra piattaforma distributiva multicanale integrata comprende sia un’infrastruttura digitale avanzata, sia una rete fisica che conta circa 62.000 punti di contatto, tra uffici postali e centri convenzionati che offrono i servizi del Gruppo.
PostePay Spa, la società del Gruppo specializzata nello sviluppo e nella gestione dei pagamenti mobili e digitali, è leader nei sistemi di pagamento con circa 30 milioni di carte emesse.
Per quanto riguarda la telefonia, stiamo sviluppando la nostra offerta sulla Fibra, e la recente acquisizione di TIM permetterà di creare sinergie tra le aziende.
Infine, sul mercato dal 2023, la nostra offerta luce e gas: semplice, trasparente e affidabile, in piena coerenza con i nostri valori.
I risultati 2024
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|---|---|---|
| 1,6 €mld | 529 €mln | 394 €mln |
| +9,5% a/a | +20,3 a/a | +16,7% a/a |
Nel 2024, le performance della business unit si sono dimostrate solide e in crescita rispetto al 2023, grazie soprattutto ai ricavi del comparto pagamenti, spinti dall’espansione dell’e-commerce e del crescente utilizzo delle carte di pagamento. A contribuire positivamente anche il buon andamento del nuovo business legato all’energia.
In particolare, i ricavi del comparto pagamenti hanno segnato una crescita del 7,5% rispetto al 2023, a 1,18 miliardi di euro, grazie all’incremento dell’operatività e dei ricavi da canone delle carte Postepay Evolution e delle carte di debito Postepay.
Contiamo oggi 4,8 milioni di linee telefoniche (mobili e fisse), e 709.000 clienti attivi per il business Energy, un numero più che raddoppiato rispetto al 2023.
Relazione Finanziaria Annuale 2024 (file.pdf)