Dettaglio – Indigo
Poste Italiane ha scelto Indigo.ai per sperimentare come l’intelligenza artificiale può automatizzare il processo di apprendimento del bot “Poste”.
Il progetto si è articolato in tre fasi: organizzazione della conoscenza del bot, miglioramento dell’auto-apprendimento e dell’analisi dei commenti sulla qualità del servizio lasciati dai Clienti a fine conversazione.
Durante la prima fase lo studio di Indigo.ai ha dimostrato in prospettiva un aumento del 10% della comprensione delle richieste dei Clienti.
Nella seconda fase si è andati a qualificare e clusterizzare automaticamente le richieste prima non comprese, realizzando un tool in grado di ridurre del 70% l’effort umano.
Nella terza fase sono stati analizzati i feedback dei clienti sulla qualità del servizio.
