Strategia
| HIGHLIGHTS | ||||
|---|---|---|---|---|
| Customer Centricity | La trasparenza sui canali digitali |
Innovazione tecnologica e cyber security |
Oltre 1.000 consulenti mobili per i territori più remoti |
Impegno nella protezione dei dati personali |
L’orientamento al massimo impegno nell’ottica di un miglioramento costante della qualità di prodotti e servizi offerti alla clientela è elemento centrale della strategia del Gruppo.
Poste Italiane ritiene essenziale che i rapporti con i propri clienti siano improntati alla ricerca della massima trasparenza e correttezza, nel costante impegno alla soddisfazione delle loro aspettative.
Il monitoraggio puntuale della qualità erogata e percepita dal cliente, sia a livello relazionale che transazionale, rappresenta lo strumento per ottimizzare le proprie attività operative, garantendo prodotti e servizi con elevati standard qualitativi. A conferma di questo impegno, il Gruppo ha registrato un miglioramento dei risultati relativi alle misurazioni della customer experience per l’anno 2019 pari a circa 83% (+2%) rispetto al 2018.
