| HIGHLIGHTS | ||||
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| 4,8 milioni di download dell’App PosteMobile | Commercializzata la prima Postepay in materiali biodegradabili | +700 Startup analizzate | 14,4 milioni di download dell’App Postepay |
Oltre 90 milioni di transazioni digitali - Consumer |
L’innovazione e la digitalizzazione rappresentano per Poste Italiane il cuore pulsante per la promozione del cambiamento e lo strumento chiave di accompagnamento dei propri clienti nel processo di trasformazione digitale.
Nell’ambito di tale percorso, l’Azienda si impegna ad adottare un approccio fortemente inclusivo, teso a favorirne l’accessibilità da parte di tutti i propri clienti. In linea con i propri valori e la mission del Gruppo a supporto dello sviluppo e dell’inclusione, Poste Italiane si impegna a traghettare il Sistema Paese verso il progresso e la modernizzazione attraverso la definizione di processi che consentano lo sviluppo di prodotti e servizi sempre più innovativi.
La ricerca del successo sostenibile ha portato grandi cambiamenti all’interno del panorama competitivo mondiale, inducendo le imprese a pensare i propri prodotti, servizi e processi, in maniera differente. Per questo motivo, Poste Italiane identifica l’innovazione e la digitalizzazione come due driver fondamentali per il progresso strategico, impegnandosi a integrare i propri prodotti e servizi anche con quelli di terze parti, in modo da poter offrire soluzioni tecnologiche all’avanguardia. Attraverso questi driver, il Gruppo si pone come motore di innovazione e digitalizzazione del Paese, garantendo l’accessibilità e la funzionalità della propria offerta a tutti i cittadini e favorendo la connessione con il tessuto imprenditoriale e la Pubblica Amministrazione.
Nel corso della pandemia da Covid-19 l’Azienda ha implementato una serie di soluzioni tecnologiche che hanno permesso ai 35 milioni di clienti del Gruppo di continuare a usufruire dei propri prodotti e servizi, malgrado i disagi causati dall’emergenza sanitaria. In particolare, in maniera rapida ed efficace, Poste Italiane è riuscita a integrare i propri servizi tradizionali con nuove proposte maggiormente focalizzate su un approccio digitale.
| Obiettivi | Indicatore (KPI) | Target | Baseline | Stato attuazione 2020 |
|---|---|---|---|---|
| Progetto Green-ticket | % di Uffici Postali abilitati | 100% entro il 2021 | 2020 | New |
| Installare cassette postali SMART | Numero di cassette postali SMART | 10.500 entro il 2025 | 2019 | 347 |
| Incrementare le transazioni digitali effettuate da app o da web | Numero transazioni digitali | 100 milioni entro il 2022 | 2019 | 90,3 milioni |
| Incrementare i download delle app Postepay e Poste Mobile | Numero download | 10% entro il 2022 | 2019 | 25% |
| Incrementare il numero di Postepay EVO | Numero di Postepay EVO | 11,6 milioni entro i 2024 | 2019 | 7,7 milioni |
| Incrementare il numero delle carte biodegradabili | Numero di carte biodegradabili | 16 milioni entro il 2024 | 2020 | New |
| Incrementare il numero di transazioni tramite carta (inclusi i prelievi e le ricariche) | Numero di transazioni | 2,7 miliardi entro il 2024 | 2019 | 1,6 miliardi |
| Aumentare il numero di pagamenti per beni e servizi online | Numero di pagamenti online | 894 milioni entro il 2024 | 2019 | 397 milioni |
| Incrementare le transazioni digitali per i diversi prodotti del Gruppo PI | Numero di transazioni digitali ambito servizi finanziari, assicurativi e di pagamenti | 50% entro il 2024 | 2020 | New |
| Incremento Merchant abilitati ad accettare pagamenti con Codice | Numero merchant abilitati | 500.000 entro il 2024 | 2019 | 70,5 |
| Dematerializzazione Processo Emissione/Pagamento/Rimborso Vaglia a sportello | % di UP in cui si dematerializzano i processi | 100% in roll out | 2020 | New |
| Sostituzione di tutte le divise del personale operativo PCL | Numero di divise del personale operativo PCL sostituite | 40.000 (tutti gli addetti) entro il 2022 | 2020 | New |
| Incrementare i Wallet Postepay | Numero di Wallet Postepay | 10,5 milioni entro il 2024 | 2019 | 7,4 milioni |
| Digitalizzazione processi di backoffice | % delle risorse impattate dal nuovo BPM e dal reengineering dei processi in ambito back office | 65% entro il 2021 | 2020 | New |
| Incrementare il livello di automazione dei processi di back office | % delle risorse di back office supportate da processi digitali automatizzati | 75% entro il 2024 | 2020 | New |
| Progetto RDS – Richiesta Digitale dei Servizi | Numero app realizzate | Sviluppo app entro il 2021 | 2020 | New |
| Digitalizzazione Ricevuta Cliente | Digitalizzazione ricevuta cliente | Digitalizzazione ricevuta cartacea entro il 2021 | 2020 | New |
| Multicanalità Integrata su prodotti assicurativi protezione | Creazione di funnel di pre-vendita e vendita | Creazione di funnel di pre-vendita e vendita di prodotti protezione entro il 2021 | 2020 | New |
| Sviluppo canali di pre-vendita e vendita di prodotti e servizi in ottica di multicanalità | % di nuovi funnel realizzati in multicanalità | 75% entro il 2024 | 2020 | New |
