Innovazione

La competitività e il potenziale di crescita di una qualunque azienda oggi passano dallo sviluppo di nuove competenze, dall’innovazione e dalla digitalizzazione di prodotti e processi. Tematiche quali intelligenza artificiale, 5G, cloud, cyber security, IoT (Internet of Things) sono tutte entrate a far parte della quotidianità delle aziende, dalle startup alle PMI, fino alle grandi società multinazionali, come strumenti per migliorare i processi produttivi e ridurre gli impatti generati spesso con risvolti rilevanti per la sostenibilità ambientale, l’inclusione sociale e la resilienza.

Sia all’interno del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) che nel documento programmatico “Visione Strategica 2023” del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, l’attività di ricerca, sviluppo e realizzazione di prodotti e servizi innovativi è considerata essenziale e strategica per una crescente competitività delle aziende italiane a livello internazionale.

Anche l’ONU ha dedicato all’innovazione uno dei suoi 17 Obiettivi di sviluppo sostenibile (SDG) al 2030, in particolare al “Costruire infrastrutture resistenti, promuovere l'industrializzazione inclusiva e sostenibile e promuovere l'innovazione” (SDG 9).
Innovazione diventa quindi una delle parole più usate e spesso abusate all’interno delle agende di imprese e istituzioni, con la conseguenza di agire spesso senza una chiara pianificazione strategica, fondamentale invece per generare un vero cambiamento e un valore il business e la società più in generale.

 

Innovazione e digitalizzazione di prodotti e servizi
Fin dallo sviluppo dello SPID, il primo grande strumento pensato per promuovere la digitalizzazione dei servizi e della Pubblica Amministrazione, Poste Italiane è impegnata nella continua evoluzione tecnologica, per ridurre gli impatti ambientali e favorire l’inclusione sociale.

Nel settore dei pagamenti e conti correnti, promuoviamo una logica omnicanale, superando le barriere tra digitale e fisico grazie a un ecosistema di servizi fruibili sia in persona sia mediante i canali digitali (web e app).
Al centro di tutte c’è l’ecosistema di PostePay, società leader nei pagamenti in Italia, che ricopre un ruolo di primo piano nella transizione digitale sia attraverso le carte sempre più green sia grazie alle diverse app, ai vertici sia per numero di download che negli indici di gradimento su AppStore.

Operiamo anche nell’ambito degli incassi, dove è ormai consolidato il nostro ruolo all’interno del sistema PagoPA, con l’estensione dell’offerta e dei servizi rivolti alla Pubblica Amministrazione sui canali digitali, e in quello mobile, grazie agli accordi con Open Fiber e TIM per soluzioni avanzate di connettività internet e ad altri servizi dedicati.
Per quanto riguarda invece l’area pacchi, distribuzione e logistica più in generale, oltre alle acquisizioni e alle sinergie con altri operatori, innoviamo i nostri hub strategici e digitalizziamo l’intero patrimonio immobiliare, aumentandone l’efficienza e diminuendone allo stesso tempo l’impatto ambientale.     


Innovazione e digitalizzazione dei processi
Nell’ottica della nostra strategia omnicanale, si è rivelato fondamentale combinare la proposta di prodotti e servizi online con una presenza capillare e all’avanguardia sul territorio, per garantire così a tutti un servizio accessibile seconde le proprie esigenze e capacità. Questo modello ibrido viene denominato “Platform Company”, l’azienda piattaforma che si pone l’obiettivo di essere un facilitatore nella trasformazione tecnologica del Paese, semplificando i processi e mettendo in connessione cittadini, imprese e Pubblica Amministrazione attraverso un network accessibile a tutti.

Ci impegniamo quindi ad avvicinare ai servizi digitali tutti quegli utenti che non sono nativi digitali, sia attraverso un’attenzione costante a interfacce e user experience, sia promuovendo tutorial e servizi di consulenza per aiutare i nostri clienti a interfacciarsi con i diversi prodotti sui canali digitali.

Inoltre, portiamo avanti anche una strategia di Open Innovation, allo scopo di promuovere un dialogo costante con l’ecosistema dell’innovazione, sia in Italia che all’estero. Tra le diverse iniziative sviluppate, “SME Insurtech – Call for Solutions” è la prima challenge di respiro internazionale per startup già attive sul mercato, incentrata sull’ideazione e sullo sviluppo di tecnologie e servizi per il mondo assicurativo.