Strategia omnicanale
La trasformazione digitale intrapresa da Poste Italiane negli ultimi anni ha coinvolto non solo la propria offerta, ma anche il modello di distribuzione che, attraverso una strategia omnicanale, garantisce all’Azienda la possibilità di erogare i servizi con modalità coerenti con i mutati bisogni della clientela.
La piattaforma multicanale integrata del Gruppo prevede il presidio della clientela e l’erogazione dei servizi attraverso 3 canali:
- la rete fisica proprietaria: è composta dagli Uffici Postali, dall’articolazione commerciale specializzata sulla clientela business e dalla rete logistica per il recapito della corrispondenza e dei pacchi;
- un’infrastruttura digitale e punti di contatto remoti: costituita da tutte le digital properties & del Gruppo e dal contact center, in grado di servire l’intera popolazione nazionale;
- la rete fisica di terzi: costituita da circa 62 mila punti, frutto di accordi commerciali di partnership per la commercializzazione di prodotti e servizi del Gruppo.
Percentuale dei Comuni con la presenza di uffici postali
La capillarità del network, con percentuali di copertura dei Comuni italiani tra il 93% e il 100% nelle diverse aree geografiche, permette a Poste Italiane di offrire i suoi prodotti a privati, imprese e numerosi enti della Pubblica Amministrazione, attraverso servizi innovativi, trasparenti e facili da usare, progettati per migliorare la vita dei cittadini e la competitività delle aziende.
Alcuni dati della nostra Rete Territoriale
| ATM | oltre 7.700 |
| Sale consulenza | ca.6.800 |
| Corner adibiti alla vendita di prodotti/servizi di telefonia Poste Mobile | ca.340 |
| Uffici con sportelli dedicati all’erogazione di servizi di pubblica amministrazione | ca.5.700 |
| Uffici con sistema gestione delle attese per la prenotazione a sportello di prodotti/servizi finanziari e postali (fruibile anche da APP e sito) | ca. 3.000 |
| Uffici postali con WIFI |
ca.10.100 |
| Uffici con operatori di sportello dedicati alla clientela straniera | ca.29 |
| Uffici che effettuano consegna corrispondenza in giacenza | ca. 12.300 |
| Uffici postali che effettuano consegna pacchi in giacenza | ca.12.100 |
| Uffici postali che effettuano consegna prodotti Amazon | ca.11.800 |
| Sportelli dedicati alla vendita di prodotti e servizi di filatelia | 507 |
| Uffici dedicati esclusivamente alla vendita di prodotti servizi di filatelia | 10 |
| Uffici aperti anche al pomeriggio (dal lunedì al venerdì) | ca.1.750 |
Rete fisica degli Uffici Postali
Poste Italiane è presente in maniera capillare su tutto il territorio nazionale.
La rete degli Uffici Postali è governata dalla funzione aziendale Mercato Privati organizzata in Macro Aree territoriali, Filiali e Uffici Postali a presidio di tutto il territorio nazionale.
La rete degli Uffici Postali è governata dalla funzione aziendale Mercato Privati organizzata in Macro Aree territoriali, Filiali e Uffici Postali a presidio di tutto il territorio nazionale.
A partire dal mese di novembre 2021, la funzione Mercato Privati ha acquisito la gestione della rete Commerciale per la Clientela Piccoli Operatori Economici.
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| unità | risorse | unità | risorse | |
| Macro Aree Mercato Privati | 6 | 0,4 | 6 | 0,5 |
| Filiali | 132 | 3,6 | 132 | 3,7 |
| Uffici Postali | 12.761 | 48,7 | 12.765 | 51.2 |
Il numero delle risorse (stabili e flessibili) è espresso in full time equivalent in migliaia.
Distribuzione Uffici postali e Filiali
| Regioni | Uffici Postali | Filiali |
|---|---|---|
| Abruzzo | 473 | 4 |
| Basilicata | 180 | 2 |
| Calabria | 617 | 6 |
| Campania | 951 | 9 |
| Emilia-Romagna | 889 | 10 |
| Friuli-Venezia Giulia | 331 | 4 |
| Lazio | 787 | 9 |
| Liguria | 426 | 5 |
| Lombardia | 1.871 | 19 |
| Marche | 409 | 5 |
| Molise | 167 | 2 |
| Piemonte | 1.385 | 12 |
| Puglia | 471 | 5 |
| Sardegna | 441 | 4 |
| Sicilia | 775 | 12 |
| Toscana | 900 | 11 |
| Trentino-Alto Adige | 323 | 2 |
| Umbria | 262 | 2 |
| Valle d'Aosta | 71 | 1 |
| Veneto | 1.032 | 8 |
